Du tror måske, at spil bare ikke virker på mobilen, men det koster dig spilrunder, når spilleautomater ikke indlæses. Den mest almindelige årsag er en ustabil internetforbindelse eller en browser, der holder på gamle data.

Sådan får du spil til at indlæse på mobilen

Spilleren ser et tomt spilvindue eller en evig indlæsningsskærm, når et spil forsøges åbnet. Årsagerne kan være flere:

• Dårlig eller ustabil internetforbindelse via mobilnettet.
• Browseren gemmer gamle data, som forhindrer spillet i at hente nye filer.
• Blokering af cookies eller JavaScript i browserindstillingerne.
• En gammel version af browseren, der ikke understøtter spillets teknologi.
• Samtidig brug af mange åbne faner eller apps, der tømmer hukommelsen.

Prøv disse trin for at løse problemet:

1. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller genstart mobilnettet.
2. Luk alle andre faner og apps, så hukommelsen frigøres.
3. Ryd browserens cache og cookies via indstillingerne.
4. Genindlæs spillesiden og vent på, at den indlæses helt.
5. Tjek, at JavaScript og cookies er tilladte i browseren.
6. Opdater browseren til den nyeste version.
7. Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
8. Slå eventuelle annonceringsblokeringer fra for domænet.
9. Genstart telefonen og prøv igen.
10. Log ind på ny og åbn spillet fra spilbiblioteket.
11. Skift til en anden netværksforbindelse, hvis intet virker.

Kontakt supporten, hvis spillet stadig ikke indlæses efter alle trin, og oplys hvilket spil og hvilken fejlmeddelelse du ser.

Udbetalinger, der hænger fast i behandling

Spilleren ser en udbetaling stå som «afventende» eller «behandles» i længere tid end forventet. Det kan skyldes følgende:

• Udbetalingen er ikke bekræftet via e-mail eller SMS.
• KYC-dokumenter mangler eller er ikke godkendt.
• Udbetalingen overstiger en intern kontrolgrænse og kræver manuel gennemgang.
• Der er uoverensstemmelse mellem indbetalingsmetode og udbetalingsmetode.
• Midlertidig forsinkelse hos den valgte betalingsudbyder.

Følg disse trin for at få udbetalingen igennem:

1. Tjek din e-mail og SMS for en anmodning om bekræftelse, og følg linket.
2. Log ind på kontoen og se, om der er en bemærkning under udbetalinger.
3. Kontroller, at din identitet er verificeret, og at alle dokumenter er uploadet.
4. Hvis du har indbetalt med én metode, så prøv at udbetale til den samme metode.
5. Undgå at oprette flere udbetalingsanmodninger, mens den første behandles.
6. Vent på, at eventuelle bonusvilkår er opfyldt, før du udbetaler.
7. Læs eventuelle meddelelser i supportsamtalen eller i din profil.
8. Prøv at annullere udbetalingen og anmode igen, hvis det er muligt.
9. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den valgte ikke understøtter udbetalinger.
10. Kontakt supporten med detaljer om udbetalingen, hvis den ikke ændrer status.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen ikke er behandlet efter et døgn, og du har fulgt alle trin.

Log ind på stake casino login uden at blive låst ude

Spilleren ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en besked om, at kontoen er midlertidigt låst. Årsagerne kan være:

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl.
• Caps Lock er aktiveret, eller tastaturet står på et andet sprog.
• For mange mislykkede loginforsøg har udløst en midlertidig låsning.
• Glemt adgangskode eller ændret e-mailadresse.
• Kontoen er låst af sikkerhedshensyn efter mistænkelig aktivitet.

Sådan kommer du ind igen:

1. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at tastaturet er på dansk.
2. Indtast brugernavn og adgangskode langsomt og omhyggeligt.
3. Brug funktionen «glemt adgangskode» til at nulstille via e-mail.
4. Følg linket i e-mailen og opret en ny adgangskode.
5. Prøv at logge ind igen med den nye adgangskode.
6. Hvis kontoen er låst, så vent et par minutter og prøv igen.
7. Tjek din e-mail for en besked om låsning og eventuelle instruktioner.
8. Undgå at prøve at logge ind mange gange i træk.
9. Ryd browserens cookies, hvis login hænger.
10. Prøv en anden browser eller enhedenhedens inkognitotilstand.
11. Kontakt supporten, hvis du stadig er låst ude efter at have fulgt trinene.

Kontakt supporten, hvis du ikke kan logge ind efter at have nulstillet adgangskoden og ventet på låsningen ophæves.

KYC-dokumenter, der afvises eller går i stå

Spilleren ser en status som «afventer verifikation» eller en meddelelse om, at et dokument er afvist. Årsagerne kan være:

• Dokumentet er sløret, beskåret eller uden synlige kanter.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med oplysningerne på kontoen.
• Dokumentet er udløbet eller udgør en ikke-accepteret type.
• Billedet er taget med blitz eller i dårlig belysning.
• Der er ventetid på manuel gennemgang i travle perioder.

Sådan får du godkendt dine dokumenter:

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt med alle fire hjørner.
3. Upload kun filer i de formater, der accepteres, som JPG eller PNG.
4. Kontroller, at navnet på dokumentet matcher præcis med kontoens navn.
5. Hvis du har fået et nyt dokument, så upload det i stedet for det gamle.
6. Undgå at redigere eller beskære billedet efter upload.
7. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen for at undgå forvirring.
8. Vent på en bekræftelse, før du uploader igen.
9. Hvis du har spørgsmål, så kontakt stake-dk.org support med dit sagsnummer.
10. Tjek din e-mail for en begrundelse, hvis et dokument afvises.
11. Hvis intet hjælper, så bed supporten om at gennemgå din sag manuelt.

Kontakt supporten, hvis verifikationen ikke er afsluttet efter flere dage, og du har uploadet korrekte dokumenter.

Hurtig oversigt over typiske problemer

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis spil ikke indlæses, skyldes det oftest netværket eller browseren. Udbetalinger stopper typisk på grund af manglende bekræftelse eller verifikation. Loginproblemer opstår ofte efter tastefejl eller for mange forsøg. KYC-afvisninger skyldes som regel billedkvaliteten eller uoverensstemmelser i navne. Ved at tjekke disse områder først kan du undgå unødvendig ventetid. Supporten kan hjælpe, hvis du har prøvet de grundlæggende trin.

For at undgå de fleste problemer bør du altid bruge en stabil internetforbindelse, holde din browser opdateret og sikre, at dine dokumenter er uploadet korrekt, før du anmoder om udbetaling.