Tu esi nospiedis pogu “Apstiprināt” un redzi paziņojumu, ka darījums nav izdevies vai līdzekļi vēl nav pieejami. Biežākais iemesls ir neatbilstība starp konta datiem un maksājuma informāciju, piemēram, limits vai nepabeigta pārbaude.

Kāpēc maksājums tiek noraidīts limitu dēļ

Tu mēģini veikt depozītu vai izņemt līdzekļus, bet saņem ziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto summu vai nav atļauts.

• Darījuma summa pārsniedz tavai metodei noteikto limitu.
• Tu esi sasniedzis dienas vai mēneša maksājumu skaita ierobežojumu.
• Konta līmenis vēl nav paaugstināts lielākām summām.
• Maksājuma metode atšķiras no tās, ar kuru veikti iepriekšējie depozīti.
• Netiek ievērota prasība izņemt līdzekļus ar to pašu metodi, ar kuru tie tika iemaksāti.

1. Pārbaudi, cik lielu summu vari iemaksāt vai izņemt vienā reizē.
2. Samazini darījuma summu līdz atļautajai robežai un apstiprini to no jauna.
3. Ja limits attiecas uz dienu, sadali summu vairākos mazākos darījumos.
4. Izmanto to pašu maksājuma metodi, ar kuru veici iepriekšējo depozītu.
5. Pārliecinies, ka tavs konts ir pilnībā apstiprināts.
6. Pārbaudi, vai neesi sasniedzis maksājumu skaita limitu.
7. Ja limits mainījies pēc konta līmeņa maiņas, nogaidi līmeņa atjauninājumu.
8. Atver https://www.spinslv.com.lv/ un apskati savu darījumu vēsturi, lai redzētu, kurš limits tika piemērots.
9. Ja esi tikko mainījis maksājuma metodi, veic nelielu depozītu, lai to apstiprinātu.
10. Pārbaudi, vai tavs konts nav bloķēts limitu pārkāpuma dēļ.
11. Ja nepieciešams lielāks limits, sazinies ar atbalsta komandu un uzzini, kā to paaugstināt.
12. Ja pēc visiem soļiem darījums joprojām tiek noraidīts, vērsies pie atbalsta, norādot precīzu kļūdas ziņojumu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi pārbaudījis visus limitu iemeslus un darījums joprojām tiek noraidīts.

Depozīts nosūtīts, bet nauda kontā nav parādījusies

Tu redzi, ka banka ir apstiprinājusi maksājumu, bet spēlētāja kontā nauda vēl nav ieskaitīta.

• Banka vēl nav pabeigusi pārskaitījumu.
• Maksājums tika veikts ar metodi, kas prasa papildu apstiprinājumu.
• Darījums tika atcelts pēc tam, kad banka to jau bija apstiprinājusi.
• Tu esi ieskaitījis naudu citā kontā, nevis savā spēlētāja kontā.
• Konta pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc līdzekļi tiek aizturēti.

1. Pārbaudi bankas konta izrakstu un pārliecinies, ka nauda tiešām ir nosūtīta.
2. Pārbaudi, vai maksājuma mērķis un saņēmējs ir pareizs.
3. Atver savu spēlētāja kontu un apskati darījumu vēsturi.
4. Pārliecinies, ka neesi veicis depozītu no cita konta vai ar cita vārda karti.
5. Pārbaudi, vai tavs konts ir pilnībā apstiprināts.
6. Ja izmantoji bankas pārskaitījumu, nogaidi, līdz banka apstrādā maksājumu.
7. Ja izmantoji karti, pārbaudi, vai nav nepieciešams apstiprinājums bankas lietotnē.
8. Atver pārlūkprogrammu telefonā un pārbaudi, vai lapa nav kešota.
9. Pārlādē lapu un pārbaudi atlikumu vēlreiz.
10. Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, saglabā maksājuma apstiprinājumu.
11. Pārbaudi, vai neesi pārsniedzis depozīta limitu.
12. Sazinies ar banku un noskaidro, vai maksājums ir apstrādāts.
13. Ja banka apstiprina, ka nauda nosūtīta, sazinies ar atbalsta dienestu un pievieno maksājuma apstiprinājumu.

Vērsies pie atbalsta uzreiz, ja banka apstiprina nosūtīšanu, bet konts joprojām ir tukšs.

Vietne un spēles telefonā neielādējas

Tu atver lapu telefonā un redzi tukšu ekrānu, iekrāvušos spēli vai kļūdas paziņojumu.

• Mobilā pārlūkprogramma ir novecojusi.
• Lapas kešatmiņa traucē ielādei.
• Spēles ielādei nepieciešams vairāk atmiņas, nekā telefonā ir pieejams.
• Interneta savienojums ir nestabils.
• Spēles logs tika aizvērts, pirms tā ielāde bija pabeigta.

1. Aizver citas atvērtās cilnes pārlūkprogrammā.
2. Notīri pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārbaudi, vai lietotne ir atjaunināta uz jaunāko versiju.
4. Ieslēdz un izslēdz mobilā tīkla savienojumu.
5. Pārslēdzies no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu vai otrādi.
6. Aizver spēli un atver to vēlreiz.
7. Pārbaudi, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
8. Restartē telefonu.
9. Atver pārlūkprogrammu un ielādē lapu no jauna.
10. Pārliecinies, ka neizmanto privāto režīmu, kas bloķē sīkfailus.
11. Ja lapa neielādējas vispār, pamēģini citu pārlūkprogrammu.
12. Ja problēma saglabājas, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi, kuru spēli un kādu pārlūkprogrammu izmanto.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja neielādējas neviena spēle nevienā pārlūkprogrammā.

Izņemšana gaida ilgāk, nekā gaidīts

Tu esi pieprasījis izņemt līdzekļus, bet statuss joprojām ir “apstrādē” un nauda nav saņemta.

• Konta pārbaude nav pabeigta.
• Tu esi pieprasījis izņemt lielāku summu, nekā atļauts vienā reizē.
• Tu izmanto citu izņemšanas metodi, nekā iemaksājot.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Maksājumu sistēma gaida papildu apstiprinājumu.

1. Pārbaudi sava konta statusu un pārliecinies, ka esi iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus.
2. Pārbaudi, vai izņemšanas summa atbilst atļautajam limitam.
3. Pārliecinies, ka izmanto to pašu metodi, ar kuru veici depozītu.
4. Pārbaudi, vai aktīvais bonuss ir pabeigts un tā nosacījumi izpildīti.
5. Atver darījumu vēsturi un apskati izņemšanas pieprasījuma statusu.
6. Ja statuss nemainās, pārbaudi, vai nav nepieciešams papildu apstiprinājums no tavas puses.
7. Pārliecinies, ka tavs e-pasts un tālruņa numurs ir apstiprināti.
8. Ja esi nesen mainījis paroli, nogaidi, līdz drošības pārbaude beidzas.
9. Pārbaudi, vai izņemšanas laikā neesi veicis jaunus depozītus.
10. Ja izmaksa tiek veikta uz bankas kontu, pārbaudi, vai konta numurs ir pareizs.
11. Ja pieprasījums ir vecāks par tavas metodes parasto apstrādes laiku, sagatavo darījuma ID.
12. Sazinies ar atbalsta dienestu un jautā par konkrēto izņemšanas pieprasījumu.
13. Ja atbilde ir vispārīga, lūdz konkrētu iemeslu, kāpēc izmaksa aizkavējas.

Vērsies pie atbalsta, ja izņemšanas statuss nav mainījies ilgāk par tavas maksājuma metodes ierasto apstrādes laiku.

Vienmēr pārliecinies, ka tavs konts ir pilnībā apstiprināts pirms pirmā depozīta, un izmanto vienu un to pašu maksājuma metodi – tas novērš lielāko daļu ar maksājumiem saistīto problēmu.