Du klickst im Spinanga Casino auf „Auszahlen“ und der Status bleibt auf „in Bearbeitung“, obwohl alle Angaben korrekt wirken. Die häufigste Ursache ist eine noch offene Identitätsprüfung, die den Betrag blockiert.

Eine Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „offen“

Im Konto siehst du den Betrag als reserviert, aber der Status wechselt nicht weiter. Bei https://spinanga7.de/ hängt das meist an einer dieser Ursachen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsadresse stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
• Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
• Eine Einzahlung wurde bisher nicht bestätigt.
• Es liegt eine offene Rückfrage des Supports vor.

1. Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den genauen Status, nicht nur die Betragshöhe.
2. Prüfe, ob im Konto eine offene Nachricht oder ein Hinweis auf fehlende Dokumente steht.
3. Vergleiche die hinterlegte Auszahlungsadresse mit deinen Kontodaten.
4. Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat.
5. Sieh nach, ob eine Einzahlung noch als unbestätigt geführt wird.
6. Lade fehlende Nachweise direkt im vorgesehenen Bereich hoch.
7. Vermeide eine zweite Auszahlungsanfrage, solange die erste offen ist.
8. Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich sichtbar ändert.
9. Notiere dir Anfragezeitpunkt und Status, damit du später genau berichten kannst.
10. Wende dich an den Support, wenn der Status nach vollständiger Prüfung weiterhin unverändert bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald alle Punkte erfüllt sind und die Auszahlung trotzdem nicht weiterläuft.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Häufig liegt es am Passwort oder an zu vielen Versuchen.

• Falsches Passwort oder ein Tippfehler im Nutzernamen.
• Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
• Eine automatische Tastatureingabe füllt falsche Daten ein.
• Der Zugang wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
• Ein Wechsel des Geräts oder des Browsers verwirrt die Anmeldung.

1. Gib Nutzername und Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Deaktiviere die Autokorrektur und die automatische Passworteingabe.
3. Lösche Cache und Cookies im Handy-Browser und lade die Seite neu.
4. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
5. Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst, statt weitere Fehlversuche zu erzeugen.
6. Nutze die Funktion für ein vergessenes Passwort und setze ein neues.
7. Prüfe, ob eine Nachricht im Konto auf eine Sicherheitsprüfung hinweist.
8. Lade die geforderten Nachweise hoch, falls der Zugang deshalb eingeschränkt wurde.
9. Melde dich nach dem Zurücksetzen des Passworts einmal neu an und prüfe den Zugang.
10. Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch mit neuem Passwort bestehen bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht die Identitätsprüfung als offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen. Meist liegt es an der Qualität oder am Format der Datei.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Der Name auf dem Ausweis weicht von den Kontodaten ab.
• Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
• Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format oder ist zu groß.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Angaben sichtbar sind.
3. Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
4. Prüfe, ob Vorder- und Rückseite getrennt verlangt werden.
5. Vergleiche deinen Namen und dein Geburtsdatum mit den Kontodaten.
6. Speichere das Bild in einem gängigen Format, bevor du es hochlädst.
7. Verwende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Kopien.
8. Lade nur die Dokumente hoch, die tatsächlich verlangt werden.
9. Warte nach dem Upload, bis der Status sich im Konto ändert, statt mehrfach neu zu senden.
10. Wende dich an den Support, wenn ein klaglos lesbares Dokument erneut abgelehnt wird.

Kontaktiere den Support, sobald du ein sauberes, gültiges Dokument erneut hochgeladen hast und die Ablehnung ohne Begründung bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass die Einzahlung oder Auszahlung nicht möglich ist. Oft hängt das mit den im Konto hinterlegten Grenzen zusammen.

• Der Betrag liegt über dem für dein Konto hinterlegten Rahmen.
• Ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit wurde im Konto selbst gesetzt.
• Die Zahlungsmethode unterstützt den Betrag nicht.
• Das Konto ist für die gewählte Methode nicht freigeschaltet.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.

1. Prüfe im Konto, ob du selbst ein Limit gesetzt hast.
2. Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem angezeigten Rahmen.
3. Reduziere den Betrag und sende die Anfrage erneut.
4. Wähle eine andere hinterlegte Zahlungsmethode, falls eine angeboten wird.
5. Schließe zuerst eine offene Identitätsprüfung ab.
6. Teile eine Auszahlung nicht in mehrere parallele Anfragen auf.
7. Vermeide mehrere Einzahlungen kurz hintereinander, wenn eine abgelehnt wurde.
8. Prüfe, ob der Hinweis auf eine bestimmte Methode oder auf das Konto verweist.
9. Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support anschreibst.
10. Wende dich an den Support, wenn der Betrag innerhalb des Rahmens liegt und trotzdem abgelehnt wird.

Kontaktiere den Support, sobald ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und die Ablehnung weiterhin erscheint.

Nimm dir vor jeder Auszahlung kurz Zeit für die Identitätsprüfung und gleiche deine Kontodaten ab – damit vermeidest du die meisten Verzögerungen von Anfang an.