La schermata mostra un messaggio di importo non disponibile anche se il saldo del conto è sufficiente: il più delle volte il sistema applica un limite al prelievo o al deposito che non è stato ancora allineato al metodo scelto. Il blocco compare proprio nel momento in cui si conferma l’operazione, non prima.

Deposito o prelievo rifiutato per i limiti del conto

Il giocatore vede la conferma dell’operazione rifiutata con un avviso generico sui limiti, senza indicazione dell’importo massimo consentito.

• Importo superiore al massimo previsto per una singola operazione.
• Somma dei movimenti del giorno o del mese già vicina al tetto consentito.
• Metodo di pagamento diverso da quello usato per il deposito.
• Dati del conto di pagamento non coincidenti con quelli registrati.
• Conto non ancora completo nella parte dei dati personali.

1. Riduci l’importo della richiesta e riprova con una cifra più bassa.
2. Controlla lo storico dei movimenti per capire quanto hai già versato o prelevato nel periodo.
3. Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per versare.
4. Assicurati che l’intestatario del conto di pagamento sia lo stesso del profilo.
5. Completa i dati mancanti nella sezione personale del conto.
6. Attendi che eventuali operazioni precedenti siano concluse prima di ripetere la richiesta.
7. Riprova dopo qualche ora se il limite giornaliero è stato raggiunto.
8. Se il rifiuto resta identico, annota l’importo e l’orario dell’operazione.
9. Invia la segnalazione con questi dettagli se nessuna correzione sblocca il pagamento.

Contatta l’assistenza quando il rifiuto riguarda il tuo conto e non dipende dall’importo o dal metodo scelto.

Giochi e pagine che non si aprono sul browser del telefono

Sul telefono la pagina resta bianca, si blocca durante il caricamento oppure un gioco si interrompe appena parte.

• Connessione dati instabile o passaggio continuo tra rete mobile e Wi-Fi.
• Browser non aggiornato o cache piena di dati vecchi.
• Troppe schede aperte che consumano memoria.
• Blocco dei contenuti attivato nel browser o in un’app di sicurezza.
• Gioco pesante per le risorse del dispositivo.

1. Apri novibet.co.it/ dal browser del telefono e verifica se la home si carica.
2. Passa a una rete stabile e resta collegato alla stessa connessione durante il gioco.
3. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
4. Cancella cache e cookie dal menu delle impostazioni del browser.
5. Chiudi le schede che non usi e libera memoria sul dispositivo.
6. Disattiva temporaneamente i blocchi dei contenuti per il sito.
7. Ricarica la pagina una sola volta, senza premere più volte il pulsante.
8. Prova un gioco diverso per capire se il problema riguarda un solo titolo.
9. Riavvia il telefono se il caricamento resta lento dopo queste prove.
10. Annota il gioco e il messaggio di errore prima di scrivere all’assistenza.

Rivolgiti al supporto se il problema si presenta su tutti i giochi e su più reti.

Prelievo in attesa più a lungo del previsto

La richiesta di prelievo resta nello stato di attesa e l’importo non compare né nel saldo disponibile né sul conto di pagamento.

• Richiesta inviata mentre era in corso una verifica sul conto.
• Dati personali o documento non ancora confermati.
• Operazioni di gioco ancora da registrare nel sistema.
• Metodo di prelievo non allineato al deposito.
• Richiesta duplicata inviata più volte per errore.

1. Apri lo storico delle operazioni e controlla lo stato esatto della richiesta.
2. Verifica che il profilo sia completo e che i documenti richiesti siano stati inviati.
3. Controlla se hai altre richieste aperte per lo stesso importo.
4. Attendi la chiusura delle eventuali verifiche in corso sul conto.
5. Non inviare una seconda richiesta mentre la prima è ancora in attesa.
6. Controlla che il metodo di prelievo coincida con quello usato per versare.
7. Rileggi le comunicazioni ricevute nella casella collegata al conto.
8. Annota numero e data della richiesta prima di aprire una segnalazione.
9. Scrivi all’assistenza indicando lo stato che vedi nello storico.

Contatta il supporto se la richiesta resta in attesa senza alcuna comunicazione sul conto.

Accesso bloccato dopo troppi tentativi

Al momento del login compare un avviso di credenziali errate o di conto temporaneamente bloccato dopo più tentativi consecutivi.

• Password digitata con maiuscole o caratteri speciali diversi.
• Tastiera del telefono che inserisce spazi o corregge automaticamente.
• Dati salvati nel browser ormai non più validi.
• Più tentativi errati in pochi minuti.
• Accesso tentato da una rete diversa dal solito.

1. Riscrivi l’indirizzo email senza spazi prima e dopo.
2. Digita la password a mano, controllando maiuscole e caratteri speciali.
3. Disattiva la correzione automatica della tastiera durante l’inserimento.
4. Elimina i dati di accesso salvati nel browser e reinseriscili.
5. Attendi qualche minuto prima di riprovare, senza premere il pulsante più volte.
6. Usa la funzione di recupero password se il blocco resta attivo.
7. Controlla che il messaggio di recupero arrivi nella casella collegata al conto.
8. Collegati da una rete stabile e conosciuta prima dell’ultimo tentativo.
9. Scrivi all’assistenza se il blocco non si sblocca dopo il recupero.

Contatta il supporto quando il conto resta bloccato anche dopo il recupero della password.

Tieni un unico metodo di pagamento registrato e aggiorna i dati del profilo appena cambiano: evita la maggior parte dei blocchi su pagamenti e accesso.