Na obrazovce telefonu svítí prázdná plocha místo hry nebo na účtu chybí částka, kterou jste právě poslali z banky. Nejčastější příčinou bývá slabé připojení nebo nedokončený krok na straně plateb.

Hry a stránky se na mobilu nenačítají

Hráč klepne na hru a vidí jen načítací kolečko, černou plochu nebo hlášku o chybě sítě. Přístup do Mostbet casino přitom může být v pořádku, problém vzniká až při načítání samotné hry.

• slabý nebo nestabilní signál mobilních dat
• stará verze prohlížeče v telefonu
• plná mezipaměť a cookies z dřívějších návštěv
• blokátor reklam nebo rozšíření, které zasahuje do stránky
• dočasná porucha na straně poskytovatele hry

1. Přepněte telefon z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste hru otevřít znovu.
2. Zavřete ostatní panely v prohlížeči, které mohou brzdit načítání.
3. Vymažte mezipaměť a cookies pro stránku, na které hrajete.
4. Vypněte blokátor reklam a podobná rozšíření.
5. Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější dostupnou verzi.
6. Restartujte telefon a otevřete stránku znovu v čistém panelu.
7. Zkuste jiný prohlížeč, abyste vyloučili chybu konkrétní aplikace.
8. Otevřete jinou hru ze stejné kategorie a porovnejte, zda se načte.
9. Zkontrolujte, zda telefon nemá zapnutý úsporný režim, který omezuje data na pozadí.
10. Pokud používáte VPN, vypněte ji a načtěte stránku znovu.
11. Počkejte několik minut a zkuste hru otevřít znovu, porucha může být krátká.
12. Vyzkoušejte hru v jiném prohlížeči i na jiném zařízení ve stejné síti.
13. Zapište si čas a název hry, u které se chyba objevuje opakovaně.
14. Když se stejná chyba vrací u více her i po všech krocích výše, obraťte se na podporu a přiložte snímek obrazovky.

Vklad odešel z banky, ale na herním účtu není

V bankovnictví vidíte odepsanou částku, ale zůstatek v kasinu zůstává stejný. Rozdíl obvykle vzniká mezi odesláním platby a jejím připsáním na účet.

• platba je stále ve zpracování mezi bankou a poskytovatelem
• chybně zadaný variabilní symbol nebo identifikátor platby
• odeslání z účtu, který na jméno hráče nepatří
• přerušené potvrzení platby v bankovní aplikaci
• dočasný výpadek platebního systému

1. Otevřete historii transakcí v kasinu a zkontrolujte, zda se vklad neobjevil jako neúspěšný.
2. Porovnejte částku v bankovnictví s částkou zadanou v kasinu.
3. Zkontrolujte, zda jste platbu opravdu dokončili v bankovní aplikaci.
4. Ověřte, že identifikátor platby odpovídá tomu, který ukazuje kasino.
5. Ujistěte se, že platba odešla z účtu psaného na vaše jméno.
6. Nezadávejte nový vklad, dokud ten první nedorazí, abyste neposlali peníze dvakrát.
7. Uložte si potvrzení o platbě z banky včetně času odeslání.
8. Počkejte, dokud platba nezmizí ze stavu „ve zpracování“ ve vaší bance.
9. Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit přes mostbet casino login, aby se zůstatek načetl znovu.
10. Obnovte stránku s účtem a zkontrolujte zůstatek v jiném prohlížeči.
11. Podívejte se, zda kasino neoznámilo dočasné potíže s vklady přímo na přihlašovací stránce.
12. Připravte si snímek obrazovky z bankovnictví i z historie transakcí v kasinu.
13. Popište podpoře částku, čas odeslání a identifikátor platby v jedné zprávě.
14. Odpovězte na dotazy podpory k platbě, dokud není případ uzavřený.
15. Pokud částka nedorazí ani po vyřešení dotazů a banka platbu potvrdí jako dokončenou, kontaktujte podporu znovu s celým vláknem komunikace.

Výběr zůstává ve stavu čeká příliš dlouho

Žádost o výběr visí ve stavu čeká a částka se nemění. Zdržení obvykle způsobuje nedokončené ověření nebo nesplněná podmínka bonusu.

• ověření totožnosti ještě není hotové
• aktivní bonus s podmínkami, které je nutné nejdřív splnit
• nesoulad mezi údaji na účtu a na platebním prostředku
• žádost čeká na ruční kontrolu
• částka přesahuje možnosti zvolené metody výběru

1. Otevřete detail žádosti o výběr a přečtěte si stav, který kasino zobrazuje.
2. Zkontrolujte, zda na účtu neběží bonus, který výběr blokuje.
3. Porovnejte jméno, adresu a datum narození v profilu s dokladem.
4. Ujistěte se, že výběr směřuje na prostředek psaný na vaše jméno.
5. Doplňte dokumenty, které kasino u žádosti označilo jako chybějící.
6. Neposílejte stejnou žádost dvakrát, nová může tu původní zablokovat.
7. Zkontrolujte, zda jste nepřeskočili krok potvrzení výběru e-mailem.
8. Podívejte se do schránky včetně spamu, zda nepřišla výzva k doplnění údajů.
9. Projděte si podmínky bonusu, který jste naposledy použili, a zjistěte, co z něj zbývá splnit.
10. Pokud je výběr zablokovaný bonusem, dohrajte ho podle pravidel a žádost podejte znovu.
11. Uložte si číslo žádosti a čas, kdy jste ji podali.
12. Zkontrolujte stav účtu po přihlášení v jiném prohlížeči, zobrazení se může lišit.
13. Napište podpoře číslo žádosti a stručně popište, co jste už doplnili.
14. Kontaktujte podporu také v případě, že žádost zůstává ve stejném stavu i po doložení všech dokumentů a splnění podmínek bonusu.

Ověření totožnosti se zaseklo nebo dokumenty neprošly

Stav ověření zůstává otevřený a u nahraného dokladu se objeví zamítnutí. Nejčastěji jde o nečitelnou fotografii nebo údaj, který nesedí s profilem.

• fotografie je rozmazaná, tmavá nebo má odlesk
• okraj dokladu je oříznutý nebo chybí celá strana
• údaje v profilu se liší od dokladu
• doklad je prošlý nebo poškozený
• nahráli jste nesprávný typ dokumentu

1. Přečtěte si důvod zamítnutí u konkrétního dokumentu.
2. Vyfoťte doklad znovu na rovné podložce při dobrém světle.
3. Dbejte na to, aby byly vidět všechny čtyři rohy a celý text.
4. Vyhnete se odleskům tím, že světlo nesvítí přímo na doklad.
5. Nahrajte přední i zadní stranu, pokud to kasino u dokladu vyžaduje.
6. Zkontrolujte, zda je doklad platný v době nahrání.
7. Porovnejte jméno a datum narození v profilu s dokladem a opravte rozdíly.
8. Zkontrolujte adresu, pokud kasino vyžaduje doklad o bydlišti.
9. Nahrajte dokument ve formátu, který kasino přijímá, a nepřevádějte ho z jiné aplikace.
10. Neposílejte dokumenty e-mailem, pokud k tomu kasino výslovně nevyzve.
11. Po nahrání vyčkejte na změnu stavu a soubor neposílejte znovu.
12. Uložte si potvrzení o nahrání a snímek obrazovky se stavem ověření.
13. Pokud kasino požádá o další dokument, pošlete jen ten konkrétní.
14. Zkontrolujte, zda mobil při focení neukládá zmenšenou kopii s nízkým rozlišením.
15. Obraťte se na podporu, pokud dokumenty opakovaně neprojdou i po ostré fotografii a srovnaných údajích.

Nejvíc potíží zmizí, když budete hrát i platit ze zařízení a připojení, které jste použili při registraci, a údaje v profilu budete udržovat shodné s doklady.