Amennyiben a korábbi kaszinójában megszokott módon szeretne belépni, de a Lemon Casino oldalán a bónusz vagy a free spinst nem látja jóváírva, az ok leggyakrabban az, hogy a bónuszfeltételek nem teljesültek, vagy a regisztráció során megadott adatok eltérnek a kifizetésnél használt adatoktól. Ez a cikk a leggyakoribb hibákra ad gyakorlati megoldásokat.

Elmaradt bónusz és free spins jóváírás

A játékos gyakran azt látja, hogy a számlaegyenleg nem változik, és a free spins számláló sem indul el.

• A bónuszkódot nem vagy hibásan adta meg a regisztrációnál.
• A minimális befizetés nem érkezett meg, vagy a befizetés még feldolgozás alatt áll.
• A bónusz olyan játékokra érvényes, amelyeket a játékos nem játszott.
• A játékos már korábban igénybe vett egy hasonló welcome ajánlatot.
• A free spins csak egy adott játékra érvényes, és a játékos másikat nyitott meg.

1. Jelentkezzen be a fiókjába, és nyissa meg a bónuszok menüpontot.
2. Ellenőrizze, hogy a bónusz szerepel-e az aktív ajánlatok között.
3. Nézze meg a tranzakciós előzményeket, hogy a befizetés megérkezett-e.
4. Ha a befizetés függőben van, várja meg a feldolgozást, mielőtt újra próbálkozik.
5. Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott bónuszkód pontosan egyezik-e.
6. Ha a kód eltér, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, mielőtt befizet.
7. Nyissa meg a free spinshez tartozó játékot a játéktárból.
8. Ha a free spins nem jelenik meg, jelentkezzen ki, majd be újra.
9. Ellenőrizze, hogy a free spins időkerete nem járt-e le.
10. Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt, készítsen képernyőképet.
11. A képernyőképen látszódjon a tranzakció és a bónusz állapota.
12. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldje el a képernyőképet.
13. Addig ne indítson új befizetést, amíg a válasz meg nem érkezik.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesülése ellenére sem jelent meg a jóváírás után.

Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentumok állapota napokig „ellenőrzés alatt” marad, vagy elutasítási értesítést kap.

• A dokumentumról hiányzik a név vagy a születési dátum.
• A kép életlen, tükröződik, vagy a sarkak le vannak vágva.
• A feltöltött dokumentum típusa nem felel meg a kértnek.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok eltérnek a regisztrációtól.
• A feltöltés megszakadt, és a fájl nem érkezett meg teljesen.

1. Nyissa meg a fiókbeállításokban a KYC vagy azonosítás menüpontot.
2. Ellenőrizze, hogy mely dokumentumokat kérték, és milyen állapotban vannak.
3. Ha a státusz „elutasítva”, olvassa el az indoklást.
4. Készítsen új fényképet a dokumentumról jó megvilágításban.
5. Ügyeljen arra, hogy minden sarok és minden adat látható legyen.
6. Töltse fel a dokumentumot a kért formátumban.
7. Ha a feltöltés nem sikerül, próbálja meg másik böngészővel.
8. Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájl mérete nem haladja-e meg a megengedettet.
9. Ha a dokumentum adatai eltérnek, jelezze az ügyfélszolgálatnak, mielőtt újra feltölt.
10. Ne küldjön be új dokumentumot, amíg az előző elbírálása nem zárult le.
11. Ha a státusz hetek óta nem változik, készítsen képernyőképet a státuszról.
12. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és csatolja a képernyőképet.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többször is elutasították, és nem világos az ok.

Mobil megjelenítési és betöltési hibák

A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü nem nyílik meg.

• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• A mobilinternet kapcsolata instabil, vagy a Wi-Fi jele gyenge.
• A böngésző verziója elavult, és nem támogatja a játékot.
• A játékablakban más alkalmazás vagy energiatakarékos mód zavar.
• A telefon operációs rendszere nem friss, és hiányoznak a szükséges kodekek.

1. Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
3. Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra a hu-lemoncasino.com oldalát a böngészőben.
4. Ha a probléma megmarad, próbáljon másik böngészőt.
5. Kapcsolódjon stabil Wi-Fi hálózathoz, és kapcsolja ki a mobiladatot.
6. Ha a Wi-Fi sem működik, próbáljon mobiladatot.
7. Kapcsolja ki az energiatakarékos módot a böngésző beállításaiban.
8. Zárjon be minden más futó alkalmazást a háttérben.
9. Nyisson meg egy egyszerűbb játékot, hogy lássa, a hiba csak bizonyos játékokra jellemző-e.
10. Ha csak egy játék nem tölt be, próbáljon egy másikat ugyanabból a kategóriából.
11. Ellenőrizze, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg.
12. Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezze fel a hibaüzenetet.
13. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldje el a hibaüzenetet és a telefon típusát.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több böngészőben és stabil kapcsolat mellett is jelentkezik.

Függőben lévő kifizetés

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „feldolgozás alatt” marad, és az összeg nem jelenik meg a bankszámlán.

• A kifizetés előtt a KYC-ellenőrzés még nem zárult le.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a regisztrációtól.
• A játékos több kifizetési kérelmet adott be egymás után.
• A kifizetés manuális ellenőrzést igényel a biztonsági rendszer szerint.

1. Nyissa meg a kifizetések előzményeit, és nézze meg a kérelem státuszát.
2. Ellenőrizze, hogy a KYC-ellenőrzés státusza „jóváhagyva” vagy „folyamatban” van-e.
3. Ha a KYC még folyamatban van, várja meg a lezárását.
4. Nézze meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
5. Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód adatai pontosak-e.
6. Ha az adatok hiányosak, egészítse ki őket a fiókbeállításokban.
7. Ne adjon be újabb kifizetési kérelmet, amíg az előző elbírálás alatt van.
8. Ha a kérelem több napja változatlan státuszban van, készítsen képernyőképet.
9. A képernyőképen látszódjon a kérelem azonosítója és a státusza.
10. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és csatolja a képernyőképet.
11. Az ügyfélszolgálat kérheti további dokumentumok feltöltését; ezeket a kért formában töltse fel.
12. Ha a kifizetés manuális ellenőrzés miatt áll, tájékozódjon a várható lépésekről az ügyfélszolgálatnál.
13. Amíg a kifizetés függőben van, ne módosítsa a fiókadatait.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és a KYC már jóváhagyásra került.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat foglalja össze.

A bónuszkód ellenőrzése a regisztráció után a legfontosabb, mert a legtöbb elmaradt jóváírás ezen múlik. A free spins esetében mindig a megfelelő játékot nyissa meg, különben a számláló nem indul el. A KYC-dokumentumoknál a teljes, éles kép a legfontosabb, mert a hiányos adatok miatt utasítják el a legtöbb feltöltést. A mobilhibáknál a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése oldja meg a leggyakrabban a gondot. A kifizetéseknél a KYC lezárása előtt ne adjon be új kérelmet, mert az tovább lassítja a folyamatot. A Lemon Casino magyar oldalán a support akkor tud gyorsan segíteni, ha a képernyőképen látszik a hiba és a kérelem azonosítója.

A legtöbb hiba megelőzhető, ha a regisztrációkor megadott adatokat és a bónuszkódot még a befizetés előtt ellenőrzi, és a dokumentumokat már a játék megkezdése előtt feltölti.