Je ziet een rood foutbericht boven het inlogformulier of je transactie wordt geweigerd zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat door een verlopen sessie, een accountbeperking of een limiet die je niet meteen doorhebt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je saldo en gegevens kloppen. Dat wijst vaak op een limiet die aan je account hangt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname overschrijdt je dagelijkse of wekelijkse opnamelimiet.
• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet bij je account past.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account door een eerdere mislukte poging.

1. Open je accountoverzicht en kijk welk bedrag je al hebt gestort of opgenomen.
2. Vergelijk dat met de limiet die voor jouw account geldt.
3. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je ertegenaan zit.
4. Kies een bedrag dat onder je resterende limiet blijft.
5. Controleer of je naam en adresgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
6. Rond een openstaande controle af door de gevraagde documenten te uploaden.
7. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
8. Probeer de transactie opnieuw met een lager bedrag.
9. Herstart je browser en log opnieuw in voordat je het nog eens probeert.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je eigen administratie.
11. Kijk of je een bevestigingsmail van je laatste transactie hebt ontvangen.
12. Vraag via de klantenservice na welke limiet precies blokkeert.
13. Laat weten of je je limiet wilt verlagen of tijdelijk wilt pauzeren.
14. Probeer het pas opnieuw als je zeker weet dat de limiet is verruimd of verstreken.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds dezelfde foutmelding krijgt.

Niet kunnen inloggen of account vergrendeld

Je vult je gebruikersnaam en wachtwoord in, maar de pagina laadt niet door of je ziet dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verlopen sessie.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je bent op een ander apparaat of in een andere browser ingelogd.
• Je sessie is verlopen en de pagina is verouderd.
• Je gebruikt een verkeerde gebruikersnaam of een oud e-mailadres.
• Er staat een beveiligingsblokkade op je account.

1. Vernieuw de inlogpagina voordat je iets invult.
2. Controleer of je gebruikersnaam precies klopt, inclusief hoofdletters.
3. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en speciale tekens.
4. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de herstelmail in je inbox en volg de stappen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Log daarna in via Lalabet login met je nieuwe gegevens.
8. Sluit andere vensters waarin je nog bent ingelogd.
9. Schakel tijdelijke browserextensies uit die formulieren kunnen verstoren.
10. Probeer in te loggen via een ander netwerk als je wifi hapert.
11. Wis je cookies en probeer het daarna opnieuw.
12. Vraag een nieuwe activatiemail aan als je account nog niet is bevestigd.
13. Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt.
14. Vul je gegevens opnieuw in op een vers geladen pagina.
15. Noteer de foutcode die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het wachten en het opnieuw instellen van je wachtwoord vergrendeld blijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Lalabet in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een trage verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele internetverbinding is zwak of valt weg.
• Je browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je toestel traag wordt.

1. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Vernieuw de pagina en wacht tot alles geladen is.
4. Wis de cache van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers tijdelijk uit.
7. Herstart je telefoon.
8. Open de site in een andere browser.
9. Probeer een eenvoudig spel voordat je een zwaar spel opent.
10. Zorg dat je telefoon voldoende vrije opslag heeft.
11. Zet je toestel niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
12. Vermijd grote downloads op de achtergrond.
13. Probeer het opnieuw op een moment dat je verbinding rustiger is.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding als die terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft terugkomen.

Opname blijft te lang in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening. Dat kan komen door een openstaande controle of een limiet die nog niet is verwerkt.

• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• De opname overschrijdt een limiet voor jouw account.
• Je hebt gestort met een methode die niet terugbetaald kan worden.
• Er loopt een controle op je speelgedrag.
• Je opname is pas net aangevraagd en nog niet verwerkt.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
2. Kijk of je documenten nog moeten worden goedgekeurd.
3. Upload ontbrekende documenten via je account.
4. Controleer of je opnamebedrag onder je limiet blijft.
5. Vraag een kleinere opname aan als het bedrag te hoog is.
6. Gebruik dezelfde methode als je storting voor de terugbetaling.
7. Wacht tot een openstaande controle is afgerond.
8. Maak een schermafbeelding van de status.
9. Noteer het referentienummer van je opname.
10. Probeer geen tweede opname aanvragen zolang de eerste loopt.
11. Controleer je e-mail op berichten over je opname.
12. Reageer op een vraag van het supportteam als je die hebt ontvangen.
13. Vraag na of je opname nog in de wachtrij staat.
14. Herhaal de aanvraag pas als de eerste is afgerond of geannuleerd.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na afronding van alle controles nog steeds op in behandeling staat.

De meeste problemen voorkom je door je accountgegevens en limieten één keer goed in te stellen en je browser up-to-date te houden.