Ai în față formularul de depunere cu câmpul sumei completat, dar soldul a rămas neschimbat. Cel mai des, banca a trimis plata, însă casino nu a primit încă confirmarea finală a tranzacției.

Depunerea a plecat din bancă, dar soldul nu s-a actualizat

Playerul vede suma debitată în contul bancar și un sold neatins în contul de joc. Diferența apare din cauze care țin de fluxul plății, nu de noroc.

• Banca procesează transferul în valuri, iar confirmarea ajunge cu întârziere.
• Suma a fost trimisă către un cont diferit de cel afișat în formularul de plată.
• Referința plății a fost copiată greșit sau lipsește.
• Depunerea a fost respinsă de emitentul cardului, deși suma apare ca rezervată.
• Contul de joc nu are datele personale complete, iar plata așteaptă o confirmare.

1. Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul.
2. Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc.
3. Compară suma și referința cu ordinul de plată din banca ta.
4. Verifică dacă ai folosit aceleași date de plată afișate în formular.
5. Notează ora exactă la care banca a debitat suma.
6. Fă o captură de ecran cu ordinul de plată confirmat.
7. Verifică dacă ai primit un mesaj de la bancă despre o plată în așteptare.
8. Nu repeta depunerea imediat, ca să eviți o dublă debitare.
9. Completează datele personale lipsă din profil, dacă sistemul le cere.
10. Reintră în cont după o pauză scurtă și verifică din nou.
11. Păstrează capturile și referința la un loc, pentru un eventual ticket.
12. Contactează banca dacă suma apare ca autorizată, dar nu ca finalizată.
13. Trimite echipei de suport referința plății și dovada debitării.
14. Descrie suma și momentul exact al depunerii în mesaj.
15. Așteptați împreună confirmarea din partea procesatorului de plăți.
16. Nu deschide mai multe cereri pentru aceeași sumă.

Scrie echipei de suport dacă au trecut două zile lucrătoare și nici banca, nici contul de joc nu arată plata finalizată.

Conectarea eșuează sau contul se blochează după încercări repetate

Playerul vede mesajul de parolă greșită sau un anunț că accesul este blocat temporar. De obicei, cauza este o combinație de date introduse greșit și o măsură automată de protecție.

• Parola a fost tastată cu altă configurație de tastatură.
• Adresa de e-mail are o literă schimbată sau un spațiu la final.
• Au fost făcute prea multe încercări într-un interval scurt.
• Parola a fost schimbată recent, iar dispozitivul păstrează datele vechi.
• Un alt player folosește aceeași rețea și a declanșat o verificare de securitate.

1. Scrie adresa de e-mail manual, fără copiere și lipire.
2. Șterge spațiile de la începutul și finalul câmpului.
3. Verifică dacă este activată tasta Caps Lock.
4. Încearcă parola în câmpul vizibil, ca să vezi fiecare caracter.
5. Resetează parola prin linkul trimis pe e-mail.
6. Deschide linkul de resetare în browserul telefonului, nu într-o aplicație de mesagerie.
7. Stabilește o parolă nouă, diferită de cea folosită pe alte site-uri.
8. Închide toate ferestrele și redeschide pagina de conectare.
9. Șterge cookie-urile site-ului dacă eroarea persistă.
10. Încearcă într-un browser diferit, fără extensii active.
11. Dezactivează temporar VPN-ul, care poate schimba regiunea detectată.
12. Verifică dacă mesajul de blocare indică o durată sau o acțiune de urmat.
13. Nu repeta parola ghicită, pentru că blocarea se prelungește.
14. Pregătește un document de identitate, dacă sistemul cere confirmarea titularului.
15. Trimite un mesaj din adresa de e-mail înregistrată în cont.
16. Menționează numele de utilizator și mesajul exact primit la conectare.
17. Încearcă din nou doar după ce primești răspuns.

Dacă blocarea rămâne activă după resetarea parolei, scrie echipei https://lady-casino.com.ro și cere deblocarea manuală a contului.

Site-ul și jocurile nu se încarcă bine pe telefon

Playerul vede un ecran alb, rotița de încărcare blocată sau jocul care se oprește la mijlocul rundei. Problema este aproape mereu în browserul telefonului sau în conexiune.

• Browserul are cache și date vechi care intră în conflict cu pagina.
• Conexiunea mobilă este instabilă sau trece des între rețele.
• O extensie sau un blocant de reclame oprește scripturile jocului.
• Mai multe file deschise consumă memoria telefonului.
• Versiunea browserului este veche și nu suportă jocurile mai noi.

1. Reîncarcă pagina folosind browserul telefonului, nu o aplicație.
2. Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
3. Șterge cache-ul și cookie-urile browserului.
4. Dezactivează temporar blocantul de reclame.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
7. Pornește modul avion pentru câteva secunde, apoi relansează conexiunea.
8. Deschide jocul direct din catalog, nu dintr-un link vechi.
9. Redu luminozitatea și închide modul de economisire a bateriei.
10. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
11. Verifică dacă jocul are o cerință de orientare a ecranului.
12. Testează un joc simplu, ca să vezi dacă problema apare la toate.
13. Notează numele jocului și mesajul de eroare, dacă apare.
14. Fă o captură de ecran cu oprirea jocului.
15. Trimite captura echipei de suport, cu modelul telefonului.
16. Reîncearcă după o pauză, fără să reîncarci pagina de zeci de ori.

Contactează suportul dacă jocurile nu pornesc în niciun browser și pe nicio rețea.

Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu apar

Playerul vede soldul neschimbat și nicio rundă gratuită în lista de jocuri. Cauza stă de obicei în condițiile neîndeplinite ale ofertei sau într-o acțiune lipsă din cont.

• Depunerea nu a fost încă confirmată de procesator.
• Codul promoțional nu a fost introdus în câmpul dedicat.
• Oferta cere o sumă minimă de depunere pe care plata nu o atinge.
• Bonusul a fost deja activat pe un cont anterior al aceluiași player.
• Rundele gratuite sunt legate de un anumit joc și nu apar în catalogul general.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
2. Verifică dacă bonusul apare ca activ, în așteptare sau expirat.
3. Compară suma depusă cu cerința minimă a ofertei.
4. Verifică dacă ai introdus codul promoțional în câmpul corect.
5. Citește condiția privind jocurile eligibile pentru rundele gratuite.
6. Deschide jocul indicat de ofertă, nu un joc similar.
7. Reîncarcă pagina contului după confirmarea depunerii.
8. Verifică dacă oferta se acordă o singură dată per player.
9. Vezi dacă ai un bonus activ care blochează activarea altuia.
10. Notează numele ofertei și momentul activării.
11. Fă o captură cu secțiunea de bonusuri și cu depunerea confirmată.
12. Trimite capturile echipei de suport.
13. Descrie clar ce ofertă ai ales și ce cod ai folosit.
14. Nu retrage suma până când bonusul nu este clarificat.
15. Așteaptă răspunsul înainte de a face o nouă depunere.
16. Verifică apoi din nou lista de bonusuri, după confirmarea echipei.

Scrie echipei de suport dacă bonusul lipsește la o zi după ce depunerea apare confirmată în istoric.

Păstrează într-un singur loc capturile pentru fiecare depunere și fiecare bonusație: majoritatea problemelor se rezolvă mai repede când dovezile sunt deja pregătite.