Du ser «Uttaket behandles» i flere dager, og saldoen din er frosset. Den vanligste årsaken er at en KYC-sjekk ikke er fullført, selv om du ikke har fått noen melding om det.

Uttaket venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som «pending» i kassen.

• Manglende eller utdatert identitetsdokument
• Ufullstendig adressebekreftelse (f.eks. strømregning)
• Bonusvilkår som ikke er oppfylt ennå
• Teknisk feil i betalingsleverandøren
• Manuell gjennomgang av et stort uttak

1. Logg inn og åpne kassen. Se etter et rødt flagg eller en melding om manglende dokumenter.
2. Sjekk e-posten din for en forespørsel om KYC-dokumenter. Søk i søppelposten.
3. Kontroller at alle bonusvilkår er oppfylt, for eksempel omsetningskravet. Du ser framgangen på profilsiden.
4. Oppdater nettleseren og tøm hurtigbufferen, siden gamle data kan skjule statusen.
5. Prøv å laste siden på nytt i et annet vindu eller en annen enhet.
6. Vent 24 timer etter at du har sendt manglende dokumenter. Behandlingstiden starter da.
7. Hvis uttaket fortsatt er «pending» etter 48 timer, logg ut og inn igjen.
8. Sjekk at bankkortet eller kontoen din fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
9. Ta et skjermbilde av kassens status som bevis.
10. Kontakt kundestøtte via live chat, og legg ved skjermbildet. De kan se statusen din direkte.

Kontakt kundestøtte senest etter tre virkedager hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen din overskrider en begrensning, og pengene går ikke gjennom.

• Daglige eller ukentlige innskuddsgrenser du har satt selv
• Uttaksgrense per transaksjon
• Kortets utestedsgrense eller bankens sikkerhetsregel
• Feil valuta eller kontonummer
• Midlertidig blokkering fra betalingsleverandøren

1. Åpne kassen og se etter en fane som heter «Grenser» eller «Begrensninger».
2. Reduser innskuddsgrensene dine hvis du har satt dem for lavt. Du kan øke dem, men endringen trer ofte i kraft etter noen dager.
3. For uttak, sjekk om du kan dele beløpet i flere transaksjoner. Noen ganger er maksgrensen per uttak lavere enn saldoen din.
4. Kontakt banken din for å bekrefte at kortet tillater netthandel og at den aktuelle summen ikke er blokkert.
5. Prøv et annet betalingsmiddel hvis du har ett tilgjengelig, for eksempel et annet kort eller en e-lommebok. Dette påvirker ikke bonusene dine.
6. Logg inn på 500 casino for å sjekke at kontonavnet ditt matcher betalingsmåten. Er det feil, avvises transaksjonen.
7. Se om du har en pågående bonus som krever at du spiller gjennom et visst beløp før uttak. Spill gjennom det nødvendige beløpet, men ikke mer enn nødvendig.
8. Oppdater appen din hvis du bruker en mobilnettleser. Oppdateringen kan løse synkroniseringsproblemer med grenser.
9. Vent til neste døgn hvis du har nådd en daglig grense. Gjør du et nytt forsøk, blir du ikke blokkert permanent.
10. Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er satt feil. De kan se transaksjonshistorikken din.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene, men transaksjonen fortsatt avvises. Les mer i hjelpesenteret hos 500-casino.co.no for å se hvilke grep som finnes.

Velkomstbonusen eller free spins ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp i kontoen din.

• Innskuddet ditt kvalifiserer ikke fordi du brukte feil bonus
• Bonusen krever en bestemt kode som du ikke skrev inn
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere
• Minste innskuddsbeløp for bonusen er ikke nådd
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet

1. Sjekk om du skrev inn en bonus i innskuddsskjemaet. Hvis du ikke gjorde det, kan bonusen ha blitt tildelt automatisk, men du må aktivere den.
2. Gå til «Bonuser» eller «Tilbud» i kontoen din. Se om bonusen står som «venter» eller «ikke aktivert».
3. Åpne det angitte spillet for free spins. Gratisspinnene er ofte knyttet til en bestemt spilleautomat.
4. Sjekk at du ikke har aktivert en annen bonus i samme periode. Mange bonuser kan ikke kombineres.
5. Logg ut og inn igjen. Noen ganger krever bonussystemet en ny økt for å vise bonusen.
6. Les beskrivelsen av bonusen din i kassen. Hvis den sier «kun for nye spillere», gjelder den ikke for deg hvis du har registrert deg tidligere.
7. Prøv å gjøre et nytt innskudd, men med en lavere sum, hvis minstebeløpet var for høyt.
8. Vent 30 minutter etter innskuddet. Krediteringen skjer ikke alltid øyeblikkelig.
9. Kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsreferansen, som du finner i kvitteringen.
10. Be kundestøtte om å kreditere bonusen manuelt hvis du kan vise at innskuddet oppfylte vilkårene.

Kontakt kundestøtte innen en uke etter innskuddet, ellers kan bonusen utløpe.

ID-verifiseringen står fast eller dokumenter blir avvist

Du lastet opp pass og adressebekreftelse, men statusen viser fortsatt «behandles» eller «avvist».

• Uskarpt bilde eller dårlig lys på dokumentet
• Dokumentet er utløpt
• Adressebekreftelsen er eldre enn tre måneder
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontonavnet
• Filformatet eller størrelsen er ikke støttet

1. Ta et nytt bilde av passet i dagslys. Unngå refleksjoner og skygger.
2. Bekreft at dokumentet ikke er utløpt. Passet eller ID-kortet må være gyldig på opplastingsdagen.
3. Hvis adressebekreftelsen ble avvist, last opp en fersk regning for strøm, vann eller internett. Den må være datert innen de siste tre månedene.
4. Kontroller at alle bokstaver i navnet og adressen stemmer nøyaktig med kontoopplysningene dine. Skriv dem uten forkortelser.
5. Konverter filen til JPG eller PNG, og sørg for at den er mellom 1 og 5 megabyte. For store filer blir ofte avvist.
6. Se etter en melding om hvorfor dokumentet ble avvist. Den står vanligvis i KYC-portalen.
7. Prøv å laste opp dokumentet på nytt fra en annen enhet, for eksempel en datamaskin i stedet for telefonen.
8. Vent 24 timer etter at du har sendt dokumenter på nytt. Automatiske systemer bruker tid på å behandle.
9. Hvis avvisningen gjentas, sjekk at dokumentet ikke er redigert eller beskåret. Du må sende originalbildet.
10. Kontakt kundestøtte og be om en manuell gjennomgang. Oppgi saksnummeret ditt.

Kontakt kundestøtte etter tre forsøk hvis dokumentene fortsatt ikke godkjennes.

Hurtigreferanse for problemer

Tabellen nedenfor viser de fire mest vanlige problemene, årsaken og den første sjekken du bør gjøre.

Hvert problem har én åpenbar sjekk du kan gjøre først. For uttak er det å se etter en rød melding. For innskudd er det å se på grenseinnstillingene. For bonus er det å sjekke aktiv status.

Når du har sjekket, vet du om problemet krever at du venter eller at du laster opp noe. De fleste feil skyldes manglende dokumenter eller feil valg i innskuddsskjemaet.

Hvis du gjør sjekkene i rekkefølge, unngår du dobbeltarbeid. Det er sjelden at to problemer oppstår samtidig.

Les tabellen som et førstehjelpsverktøy. Den løser ikke alt, men peker deg i riktig retning.

Bruk den sammen med stegene over for å få en fullstendig løsning. Da kommer du raskere videre.

Oppdater alltid dokumentene dine før du gjør et uttak eller mottar en bonus, og sjekk at navnet på betalingsmåten din matcher kontonavnet.