Um depósito ou levantamento recusado por limite aparece no ecrã com uma mensagem de erro e o valor de volta ao saldo disponível. A causa mais comum é um limite aplicado à conta ou ao método escolhido, superior ao que a plataforma aceita para aquela operação.

Depósitos e levantamentos recusados por limites

O jogador vê a operação recusada e o valor continua no saldo, sem sair da conta no casino Estoril Sol.

• O valor pedido está acima do limite definido para a conta.
• O método escolhido tem um máximo por operação diferente do restante.
• Já foi atingido o total permitido para o dia ou para o período em curso.
• Existe um limite de levantamento diário ou semanal ativo no perfil.
• O valor inclui um bónus ainda não convertido em saldo livre.

1. Confirme o valor exato que tentou mover e se é depósito ou levantamento.
2. Repita a operação com um valor abaixo do que foi recusado.
3. Divida o montante em várias operações mais pequenas, se precisar do total.
4. Alterne para outro método disponível na sua conta.
5. Verifique se tem um bónus ativo que condiciona o saldo.
6. Termine primeiro os requisitos do bónus antes de levantar.
7. Faça uma pausa se atingiu o limite do dia e retome mais tarde.
8. Reveja os limites que definiu no perfil e ajuste-os se for possível.
9. Use a mesma moeda da conta para evitar recusas por conversão.
10. Guarde o comprovativo da operação recusada.
11. Se o valor estiver correto e continuar recusado, fale com o apoio ao jogador.

Contacte o apoio quando a operação for recusada sem motivo aparente e já tiver testado valores e métodos diferentes.

Conta bloqueada ou login que não entra

O ecrã de entrada devolve a palavra-passe errada ou informa que a conta está bloqueada depois de várias tentativas.

• Erro de digitação no nome de utilizador ou na palavra-passe.
• Várias tentativas falhadas seguidas bloquearam o acesso.
• Palavra-passe antiga guardada no navegador do telemóvel.
• Ligação instável que corta o pedido de entrada.
• Sessão anterior ainda aberta noutro separador ou dispositivo.

1. Escreva o nome de utilizador e a palavra-passe sem espaços antes ou depois.
2. Apague a palavra-passe guardada e introduza-a de novo.
3. Feche todos os separadores abertos e volte a abrir o navegador.
4. Use o link de recuperação de palavra-passe enviado para o seu email.
5. Confirme se o email de recuperação está na caixa de entrada e no spam.
6. Desligue e volte a ligar o acesso à internet.
7. Experimente o login de casinoestoril-pt.com a partir do navegador do telemóvel.
8. Evite repetir tentativas às cegas para não prolongar o bloqueio.
9. Se o bloqueio for por segurança, aguarde o fim do período indicado no ecrã.
10. Reúna o comprovativo de identidade antes de pedir ajuda.
11. Contacte o apoio se o email de recuperação não chegar.

Fale com o apoio quando o email de recuperação não chegar e a conta continuar bloqueada após o período de espera.

Depósito saiu do banco e não aparece no saldo

O extrato do banco mostra a saída do dinheiro, mas o saldo na conta do casino continua igual.

• O depósito ainda está em processamento entre o banco e a plataforma.
• O comprovativo do banco é apenas uma autorização e não a confirmação final.
• O depósito ficou associado a uma conta ou cartão diferente da registada.
• O crédito foi aplicado a um bónus e não ao saldo livre.
• O depósito foi feito com dados diferentes dos do titular da conta.

1. Confirme no extrato se o movimento está concluído ou apenas pendente.
2. Atualize a página de saldo e termine a sessão e entre de novo.
3. Procure o depósito no histórico de transações da conta.
4. Verifique se o valor entrou como bónus estoril sol casino em vez de saldo.
5. Confirme que os dados do pagamento coincidem com os da conta de jogador.
6. Não repita o depósito para evitar uma duplicação.
7. Guarde o comprovativo com data, valor e referência.
8. Aguarde a confirmação final do banco antes de agir.
9. Se o movimento estiver concluído, envie o comprovativo ao apoio.
10. Indique o método utilizado e o último dígito do número da conta.
11. Contacte o apoio assim que o banco confirmar que o dinheiro saiu.

Contacte o apoio quando o banco já deu o depósito como concluído e o valor continua ausente do saldo.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O pedido de KYC fica em análise sem avançar ou os documentos enviados são recusados sem explicação clara.

• Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados do documento diferentes dos do registo.
• Comprovativo de morada sem nome ou sem data visível.
• Ficheiro enviado num formato que a plataforma não aceita.

1. Tire novas fotografias do documento com boa luz e sem brilhos.
2. Enquadre as quatro margens do documento na imagem.
3. Confirme que o documento está dentro da validade.
4. Corrija no perfil qualquer dado que não coincida com o documento.
5. Use um comprovativo de morada recente com nome e data visíveis.
6. Envie os ficheiros no formato aceite pela plataforma.
7. Evite editar as imagens ou cortar partes do documento.
8. Envie um documento de cada vez para evitar confusão.
9. Volte a submeter apenas o documento recusado.
10. Aguarde a nova análise antes de enviar de novo.
11. Se a análise não avançar, contacte o apoio e indique o documento recusado.

Contacte o apoio quando os documentos cumprem os requisitos e a verificação continua parada.

Faça login a partir do navegador atualizado do seu telemóvel com os dados exatamente iguais aos do registo e confirme cada depósito no extrato antes de repetir a operação.