Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der dukket saldoen og bonusen opp med en gang, mens hos Bigboosts står beløpet fortsatt uten at noe skjer. Den vanligste årsaken er at en kontroll eller en betingelse i kontoen ikke er oppfylt ennå, ikke at pengene er borte.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser bekreftelsen på innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til i saldoen eller i spinnoversikten.

• Innskuddet ble gjort før bonusvalget var aktivert i kontoen.
• Innskuddet kom inn med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres.
• Navnet på kontoholderen stemmer ikke med betalingsopplysningene.
• Kampanjen var rettet mot nye spillere, og kontoen din er ikke ny.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk at innskuddet er registrert med samme beløp som du satte inn.
3. Se om det ligger en eldre bonus som fortsatt er åpen.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte er godkjent for tilbudet.
5. Sammenlign navnet i kontoen med navnet hos betalingsleverandøren.
6. Logg ut av bigboost casino login og inn igjen for å oppdatere visningen.
7. Vent til innskuddet er bekreftet internt før du vurderer bonusen som tapt.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
9. Send detaljene til support dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når innskuddet er synlig i historikken, bonusen ikke er aktiv og du har bilder av både innskudd og kampanjetekst.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser beløpet som reservert eller trukket hos banken, men saldoen i spillet står uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos leverandøren.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd i bigboost norge.
• Kontoen har en åpen kontroll som stopper kreditering.
• Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger, og bare én er behandlet.

1. Vent til banken viser at transaksjonen er fullført, ikke bare reservert.
2. Åpne innskuddshistorikken i kontoen og sammenlign beløp og tidspunkt.
3. Sjekk at betalingsmåten er tillatt for innskudd i kontoen din.
4. Se etter meldinger om manglende dokumentasjon på kontoen.
5. Kontroller at kontonavnet er identisk med navnet på bankkontoen.
6. Last siden på nytt i telefonens nettleser og logg inn på nytt.
7. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
8. Lagre transaksjons-ID fra banken og fra innskuddshistorikken.
9. Send begge referansene til support dersom saldoen fortsatt er uendret.

Kontakt support når banken viser fullført trekk, kontoen er i ditt navn og ingen kontroll står åpen.

Identitetskontroll som stopper eller avviste dokumenter

Du ser at kontrollen er under behandling eller at et dokument er avvist uten at du får en forklaring du forstår.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i kontoen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.

1. Åpne dokumentoversikten og se hvilket dokument som er merket avvist.
2. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Unngå blits og skygge, og hold kameraet rett over dokumentet.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller skjermbilde.
5. Last opp hvert dokument i det feltet som passer til typen.
6. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står i dokumentet.
7. Send inn på nytt og la siden stå til opplastingen er bekreftet.

   Hos bigboosts.co.no ligger kravene til dokumentene i kontoseksjonen, og der ser du hvilken type bilde som godtas før du laster opp på nytt.

8. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
9. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når, slik at du kan vise til rekkefølgen.

Kontakt support når du har lastet opp godkjente originaler på nytt og statusen fortsatt står som avvist.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har satt en egen spillsperre eller beløpsgrense i kontoinnstillingene.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter en aktiv bonus.
• Flere uttak er sendt samtidig og teller mot samme grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke egne grenser som er aktive.
3. Sjekk om en bonus fortsatt er åpen og holder igjen deler av saldoen.
4. Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
5. Vent med nye uttak til det forrige er ferdigbehandlet.
6. Se om innskuddsgrensen din er satt lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
7. Logg inn på nytt i nettleseren for å se oppdaterte grenser i kontoen.
8. Skriv ned hvilke grenser som gjelder for deg før du prøver igjen.
9. Kontakt support dersom grensen ser feil ut sammenlignet med det du selv har valgt.

Kontakt support når du har sjekket egne grenser og bonusstatus, og avvisningen fortsatt ikke gir mening for deg.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at innskudd, bonus og uttak ikke stopper på noe du kunne ordnet på forhånd.