Når du prøver å spille hos Betsmith på mobilen og skjermen blir stående fast eller spillene ikke åpner seg, skyldes det ofte nettleserens lagring eller en ustabil tilkobling. Den vanligste årsaken er at en gammel sideversjon ligger i hurtigbufferen.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser at hjulene stopper, at loading-skjermen henger igjen, eller at spillsiden blir helt hvit.

• Du har en utdatert versjon av siden lagret i nettleseren.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har for mange åpne faner og lite minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnholdet.
• Telefonen har en gammel nettleserversjon.

1. Oppdater spillsiden ved å dra nedover på skjermen eller trykke på oppdateringsknappen.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner Betsmith på nytt.
3. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
4. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
5. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru av eventuelle blokkeringsutvidelser midlertidig.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Logg inn på nytt og åpne spillet fra lobbyen.
10. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke åpner seg etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Spilleren har fullført registreringen, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever en egen aktiveringskode som ikke ble lagt inn.
• Systemet behandler fortsatt innskuddet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen ligger der uten å være synlig i lobbyen.
2. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
3. Se etter en egen aktiveringskode i bonusvilkårene og legg den inn på nytt.
4. Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
5. Vent litt og oppdater siden – noen bonuser legges til etter at innskuddet er registrert.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
7. Ta kontakt med support og oppgi brukernavn og hvilken bonus det gjelder.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
• Store og små bokstaver er blandet sammen.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Passordet er glemt eller nylig endret.
• Nettleseren husker et gammelt passord automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at du bruker riktig tastatur.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en ny lenke.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Hos https://betsmiths.co.no/ kan du bruke samme innloggingsmetode som da du registrerte deg.
8. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense som gjelder for kontoen.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
• Kontoen har en personlig grense satt av deg selv.
• Beløpet er høyere enn det som er spilt inn.
• En midlertidig begrensning gjelder for nye kontoer.

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense som må endres.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til den daglige grensen nullstilles før du prøver igjen.
5. Bekreft at du ikke har overskredet et maksbeløp for uttak.
6. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og oppgi kontonavn og hvilken grense som stopper deg.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke én oppdatert nettleser på mobilen, holde oversikt over aktive bonuser og grenser, og logge ut og inn på nytt når noe virker fastlåst.