Ko poskušate položiti denar ali dvigniti dobitke pri Betanu, se vam lahko na zaslonu izpiše sporočilo o omejitvah, podobno kot pri prejšnji igralnici, vendar ne veste, zakaj. Najpogostejši vzrok so dnevne ali mesečne omejitve, ki jih določa vaš račun.

Zaklenjen depozit ali izplačilo zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča zaradi doseženih omejitev.

• Dnevna omejitev depozita
• Mesečna omejitev depozita
• Omejitev zneska izplačila
• Neizkoriščene omejitve, ki jih je igralec sam nastavil
• Prevelik znesek glede na stanje na računu

1. Preverite, ali ste presegli dnevno omejitev depozita. Če da, počakajte do naslednjega dne.
2. Preverite, ali je mesečna omejitev že dosežena. Če je, se transakcija izvede šele naslednji mesec.
3. Preverite, ali je znesek izplačila višji od dovoljene omejitve. Če je, zmanjšajte znesek.
4. Preverite, ali ste sami nastavili omejitve v nastavitvah računa. Po potrebi jih spremenite.
5. Poskusite z manjšim zneskom, da preverite, ali je omejitev splošna.
6. Če uporabljate bonus, preverite, ali so sredstva zaklenjena do izpolnitve pogojev.
7. Preverite, ali je način plačila podprt za depozit ali izplačilo.
8. Če ste že večkrat poskušali, se lahko začasno blokira. Počakajte eno uro.
9. Preverite, ali je vaš račun preverjen (KYC). Če ni, opravite preverjanje.
10. Preverite, ali imate dovolj sredstev na računu za izplačilo.
11. Poskusite z drugo metodo plačila, če je na voljo.
12. Odjavite se in se ponovno prijavite, da osvežite podatke.
13. Počistite predpomnilnik brskalnika.
14. Če ste uporabili kodo za polog, preverite, ali je še veljavna.
15. Če težava ostane, kontaktirajte podporo in opišite omejitev, ki jo vidite.

Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo, ki bo preverila, ali gre za sistemsko napako. https://www.betano-si.si/

Spletna stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Na zaslonu se prikaže bela stran ali napaka pri nalaganju.

• Počasna internetna povezava
• Zastarel brskalnik
• Predpomnilnik ali piškotki povzročajo napako
• Težava s strežnikom Betana
• Zastarela različica operacijskega sistema

1. Preverite hitrost internetne povezave. Če je počasna, se povežite z drugo omrežje.
2. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
4. Zaprite in ponovno odprite brskalnik.
5. Poskusite z drugim brskalnikom (Chrome, Safari, Firefox).
6. Znova zaženite telefon.
7. Preverite, ali je operacijski sistem posodobljen.
8. Če igre ne delujejo, preverite, ali imate dovolj prostora v pomnilniku.
9. Onemogočite razširitve brskalnika, ki lahko blokirajo vsebino.
10. Poskusite odpreti spletno stran v zasebnem načinu brskalnika.
11. Preverite, ali spletna stran deluje na drugi napravi.
12. Če težava traja, počakajte 30 minut in poskusite znova.
13. Preverite, ali imate stabilno povezavo (wi-fi ali mobilni podatki).
14. Če nič ne pomaga, kontaktirajte podporo in navedite napako.

Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo in povejte, kateri brskalnik uporabljate.

Ni mogoče se prijaviti ali je račun zaklenjen

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da je prijava neuspešna ali da je račun začasno blokiran.

• Napačno geslo
• Preveč neuspešnih poskusov prijave
• Račun je zaklenjen zaradi varnostnih razlogov
• Pozabljeno uporabniško ime
• Težava s povezavo ali brskalnikom

1. Preverite, ali ste vpisali pravilno uporabniško ime (e-pošto) in geslo.
2. Če ste pozabili geslo, kliknite na možnost za ponastavitev gesla.
3. Počakajte 30 minut po več neuspešnih poskusih, da se račun odklene.
4. Preverite, ali je račun morda začasno blokiran zaradi varnosti. Počakajte 1 uro.
5. Počistite predpomnilnik brskalnika.
6. Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
7. Preverite, ali uporabljate pravilno domeno (betano-si.si).
8. Če ste uporabili napačno geslo večkrat, uporabite možnost «Pozabljeno geslo».
9. Preverite, ali je račun preverjen (KYC). Če ni, se prijava lahko blokira.
10. Če ste se prijavili iz druge države, se lahko račun zaklene zaradi varnosti.
11. Preverite, ali je e-pošta pravilno potrjena.
12. Znova zaženite napravo.
13. Če težava ostane, kontaktirajte podporo in navedite uporabniško ime.

Če se še vedno ne morete prijaviti, se obrnite na podporo, ki bo odklenila račun.

Izplačilo čaka dlje od pričakovanega

Na zaslonu se prikaže status «v obdelavi» več dni.

• Neopravljeno preverjanje računa (KYC)
• Obdelava izplačila zaradi bonusa
• Tehnična napaka pri plačilnem sistemu
• Prevelik znesek za takojšnjo obdelavo
• Prazniki ali vikendi

1. Preverite, ali ste opravili preverjanje identitete (KYC). Če niste, ga dokončajte.
2. Preverite, ali ste izpolnili pogoje za bonus, če ste ga uporabili.
3. Preverite, ali je izplačilo obdelano med delovnim časom. Počakajte do naslednjega delovnega dne.
4. Preverite, ali je način plačila podprt za izplačila.
5. Preverite, ali imate dovolj sredstev na računu.
6. Počakajte 24 ur pred ponovnim preverjanjem.
7. Preverite, ali je izplačilo v statusu «čaka». Če je, je običajno v redu.
8. Preverite, ali ste izbrali pravilen način izplačila.
9. Če ste zahtevali izplačilo na več načinov, se lahko obdelava podaljša.
10. Preverite, ali je račun preverjen s potrditvijo naslova.
11. Če ste uporabili kodo za izplačilo, preverite, ali je veljavna.
12. Počakajte 48 ur, nato pa preverite status.
13. Če težava ostane, kontaktirajte podporo in navedite ID izplačila.

Če izplačilo ni obdelano po 72 urah, se obrnite na podporo.

Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je, da že ob registraciji opravite preverjanje računa in nastavite omejitve depozita po svojih potrebah.