Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en sindsdien krijg je de melding dat je account tijdelijk vergrendeld is. Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet exact overeenkomen met wat er bij Blitz is opgeslagen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je ziet een foutmelding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account is geblokkeerd. Bij hier controleren spelers vaak hun e-mailadres en wachtwoord, maar de oorzaak ligt meestal elders.

• Het e-mailadres of wachtwoord wijkt af van de geregistreerde gegevens, bijvoorbeeld door een spatie of hoofdletter.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan gewoonlijk, wat extra controle kan vragen.
• De inlogpagina is niet volledig geladen door een storing in je verbinding.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van ze te laten invullen door de browser.
2. Controleer of je geen hoofdletters of spaties toevoegt die er niet horen.
3. Wacht tot de tijdelijke blokkade is afgelopen en probeer het daarna opnieuw.
4. Herstel je wachtwoord via de optie op de inlogpagina als je het niet meer weet.
5. Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen tot je account.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken. Bij het online spelen bij Blitz casino kunnen bonussen aan voorwaarden hangen die niet automatisch zijn vervuld.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.
• De gratis spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie als actief staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij het storten.
3. Kijk of de storting voldeed aan de minimale inzet voor de actie.
4. Zoek de gratis spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
5. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze controle nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet de afschrijving bij je bank, maar je saldo bij Blitz casino online blijft ongewijzigd. Meestal is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij het koppelen van de betaling.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• De transactie is gestart maar niet voltooid, bijvoorbeeld door een onderbroken verbinding.
• Er is een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
• De storting is gedaan naar een ander account dan je spelaccount.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
4. Maak geen tweede storting voordat de eerste is verwerkt.
5. Noteer het transactienummer en het bedrag voor de klantenservice.
6. Neem contact op met de klantenservice als de storting na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Neem direct contact op met de klantenservice als je een dubbele afschrijving ziet of als de storting naar een verkeerd account lijkt te gaan.

Controleer voordat je een storting of inlogpoging doet of je de juiste inloggegevens en betaalgegevens gebruikt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.