Vor dir steht eine Auszahlung, die seit Tagen auf „in Bearbeitung“ bleibt, und daneben meldet sich kein Fehler, sondern nur Stille. Meist liegt das nicht an einem technischen Ausfall, sondern an einer offenen Prüfung deines Kontos durch den Anbieter.

Ausstehende Auszahlung bleibt auf „in Bearbeitung“

Der Betrag ist vom Spielguthaben abgezogen, taucht aber nicht auf deinem Auszahlungsweg auf, und der Status ändert sich nicht.

• Die Verifizierung deiner Identität ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne vollständige Prüfung möglich ist.
• Ein Bonus war noch aktiv, als du die Auszahlung beantragt hast.
• Die Auszahlungsadresse oder das hinterlegte Konto weicht von deinen Kontodaten ab.
• Mehrere Anträge wurden kurz hintereinander gestellt und warten aufeinander.

1. Öffne im Konto die Übersicht der Transaktionen und notiere den genauen Status deines Antrags.
2. Prüfe, ob eine Verifizierung offen ist; ohne sie bleibt jede Auszahlung gesperrt.
3. Schau nach, ob noch ein Bonus aktiv ist, der eine Auszahlung blockiert.
4. Gleiche den Namen auf deinem Auszahlungskonto mit dem Namen im Spielerkonto ab.
5. Stelle sicher, dass alle Angaben im Profil vollständig und korrekt sind.
6. Ziehe weitere Auszahlungsanträge zurück, damit nur einer in Bearbeitung bleibt.
7. Lade fehlende Dokumente im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
8. Achte darauf, dass Scans gut lesbar und nicht abgeschnitten sind.
9. Warte, bis der Antrag nach der Prüfung wieder bearbeitet wird.
10. Lies die Statusmeldung im Konto, statt einen neuen Antrag zu stellen.
11. Ein zweiter Antrag auf denselben Betrag verzögert die Bearbeitung nur.
12. Prüfe, ob dein Zahlungsweg Auszahlungen an dieselbe Stelle erlaubt, von der eingezahlt wurde.
13. Halte Screenshots der Transaktionsübersicht bereit, falls du nachfragen musst.
14. Nutze den Support-Chat im Konto, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
15. Beschreibe im Chat den Antrag mit Datum und Betrag, ohne neue Belege außerhalb des Kontos zu schicken.
16. Frage nach, welche Bedingung genau noch offen ist, und erledige nur diese.
17. Wende dich an den Support, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist und der Antrag weiterhin unverändert wartet.

Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig

Auf dem Handy bleibt das Spiel beim Laden stehen, der Bildschirm wird schwarz, oder das excitewin casino Login-Formular reagiert nicht auf Eingaben.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht mehr.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.

1. Lade die Seite neu, statt mehrfach auf ein Spiel zu tippen.
2. Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz und teste erneut.
3. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
4. Leere den Cache und die Cookies im Browser-Einstellungsmenü.
5. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie neu.
6. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
7. Probiere einen zweiten, aktuellen Browser auf demselben Gerät aus.
8. Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin hängen bleiben.
9. Öffne www.excitewinde.eu im Browser und melde dich dort neu an, wenn das Login-Formular nicht reagiert.
10. Gib das Passwort manuell ein, statt es aus einem Speicher einfügen zu lassen.
11. Achte darauf, dass keine Leerzeichen vor oder nach dem Benutzernamen stehen.
12. Setze das Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion zurück, wenn die Anmeldung scheitert.
13. Prüfe nach dem Login, ob das Guthaben korrekt angezeigt wird, bevor du ein Spiel startest.
14. Lade Spiele einzeln, nicht mehrere gleichzeitig.
15. Schalte den Energiesparmodus aus, während du spielst.
16. Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt, damit der Support gezielt helfen kann.
17. Melde dich beim Support, wenn Login und Spiele in zwei Browsern auf demselben Gerät scheitern.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Antrag wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht sei, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.

• Für dein Konto gilt ein persönliches Einzahlungs- oder Auszahlungslimit.
• Der Betrag liegt über dem Rahmen, der für deinen Zahlungsweg gilt.
• Ein Limit wurde nach einer früheren Anfrage von dir selbst gesenkt.
• Mehrere Anträge zusammen überschreiten den erlaubten Rahmen.
• Die Angaben zu deinem Zahlungsweg passen nicht zu den Kontodaten.

1. Öffne die Limit-Übersicht in deinem Konto und lies den dort hinterlegten Rahmen.
2. Vergleiche deinen Antrag mit diesem Rahmen, bevor du ihn erneut stellst.
3. Teile einen großen Betrag nicht in mehrere gleichzeitige Anträge auf.
4. Warte, bis der laufende Antrag abgeschlossen ist, bevor du den nächsten stellst.
5. Prüfe, ob du selbst ein Limit gesenkt hast; diese Änderung gilt weiter.
6. Wähle einen Zahlungsweg, der zu deinen Kontodaten passt.
7. Stelle sicher, dass Name und Konto beim Zahlungsweg identisch sind.
8. Versuche den Antrag mit einem Betrag innerhalb des Rahmens erneut.
9. Notiere die genaue Fehlermeldung, die bei der Ablehnung erscheint.
10. Ändere nicht mehrfach hintereinander Zahlungsweg und Betrag.
11. Prüfe, ob eine Verifizierung nötig ist, bevor höhere Beträge möglich sind.
12. Lies im Konto, welche Bedingung das Limit auslöst.
13. Warte auf die Bestätigung des abgelehnten Antrags, bevor du neu startest.
14. Halte die Fehlermeldung als Screenshot fest.
15. Frage den Support, welches Limit genau greift und wie du es einhalten kannst.
16. Wende dich an den Support, wenn dein Antrag innerhalb des angezeigten Rahmens liegt und trotzdem abgelehnt wird.

Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast Ausweis oder Adressnachweis hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
• Ecken oder Sicherheitsmerkmale des Ausweises sind nicht sichtbar.
• Der Adressnachweis ist zu alt oder zeigt nicht deinen Namen.
• Die Angaben im Konto weichen von den Dokumenten ab.
• Ein Dokument wurde mehrfach in verschiedenen Versionen hochgeladen.

1. Öffne den Verifizierungsbereich im Konto und lies den Status jedes einzelnen Dokuments.
2. Lade nur das Dokument neu hoch, das abgelehnt wurde.
3. Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und Ränder sichtbar sind.
5. Vermeide Spiegelungen auf laminierten Flächen.
6. Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden, und lade beide hoch.
7. Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
8. Gleiche Schreibweise von Name und Adresse mit deinem Kontoprofil ab.
9. Korrigiere das Profil, falls dort ein Tippfehler steht.
10. Lade keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder hoch.
11. Warte die Prüfung ab, statt dasselbe Dokument mehrfach zu senden.
12. Nutze das Dateiformat, das im Upload-Bereich verlangt wird.
13. Halte die Originaldokumente bereit, falls eine erneute Aufnahme nötig ist.
14. Prüfe nach dem erneuten Upload, ob der Status sich ändert.
15. Notiere, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.
16. Frage den Support nach dem konkreten Grund der Ablehnung, wenn keiner genannt wird.
17. Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung zurückgewiesen wird.

Die meisten dieser Fälle entstehen, weil Kontodaten, Zahlungsweg und Dokumente nicht exakt übereinstimmen. Halte Name, Adresse und Konto deshalb von Anfang an identisch und lade Belege einmal in guter Qualität hoch.