Če se prijaviš v Hellspin in je vse videti drugače kot v casinoju, ki si ga uporabljal prej, je najpogostejši vzrok drug način prijave ali staro shranjeno geslo. Hellspin slovenija deluje prek spletnega računa, zato se težave največkrat začnejo pri podatkih za dostop ali pri stanju na računu.

Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot si pričakoval

Na zaslonu vidiš, da je zahtevek za izplačilo še vedno v obdelavi, čeprav si ga oddal že pred časom. Vzroki so lahko različni, od nepotrjenega računa do napačno vnesenih podatkov.

• Račun še ni potrjen z osebnimi dokumenti.
• Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Vnesena številka računa ali ime prejemnika ni pravilno.
• Obstaja nedokončana igra ali bonusa pogoj, ki še ni izpolnjen.
• Zahtevek je bil oddan večkrat, zato je prvi v obdelavi, ostali pa čakajo.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri status zahtevka.
2. Preveri, ali je tvoj račun v celoti potrjen.
3. Primerjaj način pologa in način izplačila.
4. Preveri osebne podatke v profilu, zlasti ime in priimek.
5. Preveri, ali je številka računa vnesena brez napak.
6. Poglej, ali imaš aktiven bonus in ali so njegovi pogoji izpolnjeni.
7. Preveri, ali nisi oddal več enakih zahtevkov.
8. Počakaj, da se prvi zahtevek zaključi, preden oddaš novega.
9. Preveri e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za sporočila podpore.
10. Odgovori na vsako dodatno vprašanje podpore v istem dnevu.
11. Naloži jasno fotografijo dokumenta, če je bila zahtevana.
12. Preveri, ali je fotografija cela in berljiva.
13. Ne odpiraj novega zahtevka, dokler teče obstoječi postopek.
14. Zabeleži številko zahtevka za vsak nadaljnji stik.
15. Preveri, ali je izplačilo namenjeno na račun, ki je v tvojem imenu.
16. Po jasnem odgovoru podpore počakaj na zaključek in ne spreminjaj podatkov vmes.

Stopi v stik s podporo, ko je zahtevek še vedno v obdelavi po tem, ko so vsi podatki pravilni in potrjeni.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se stran ustavi, se ponovno naloži ali pa se igra odpre prazna. Težava je najpogosteje v brskalniku ali povezavi, ne v računu.

• Stara različica brskalnika na telefonu.
• Šibka ali nestabilna internetna povezava.
• Preveč odprtih zavihkov in premalo delovnega spomina.
• Blokirane piškotke ali razširitve, ki posegajo v stran.
• Igra, ki se na manjšem zaslonu ne naloži pravilno.

1. Zapri vse zavihke in odpri samo eno stran.
2. Ponovno naloži stran v brskalniku telefona.
3. Preveri, ali imaš nameščeno novejšo različico brskalnika.
4. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Preveri povezavo tako, da odpreš drugo stran v istem brskalniku.
6. Preklopi z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno. Pri https://hellspin-si.eu/ se spletna stran odpre v brskalniku telefona, zato poskusi z drugim brskalnikom, če se prvi ne odziva.
7. Izklopi razširitve, ki spreminjajo prikaz strani.
8. Dovoli piškotke za to stran.
9. Zapri druge igre in pretekle strani, da sprostiš spomin.
10. Odpri igro v celozaslonskem načinu.
11. Če se ena igra ne naloži, poskusi drugo iz iste zbirke.
12. Počakaj minuto in znova naloži stran brez hitrega klikanja.
13. Preveri, ali je telefon v načinu varčevanja z energijo.
14. Izklopi način varčevanja in poskusi znova.
15. Znova se prijavi, če se je seja med nalaganjem prekinila.
16. Zapiši ime igre in uro, ko se je težava pojavila.

Stopi v stik s podporo, ko se ista igra ne naloži v dveh različnih brskalnikih in na stabilni povezavi.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Na zaslonu se izpiše napačno uporabniško ime ali geslo, po več poskusih pa je račun zaklenjen. Vzrok je največkrat napaka pri vnosu ali staro geslo, ki ga je shranil brskalnik.

• Napačno vneseno uporabniško ime ali geslo.
• Brskalnik samodejno vstavlja staro geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Podatki za prijavo so bili spremenjeni na drugi napravi.

1. Preveri, ali imaš vklopljeno veliko začetnico ali tipko za zaklep.
2. Vnesi geslo ročno, brez samodejnega vstavljanja.
3. Preveri, ali je uporabniško ime enako kot ob registraciji.
4. Poskusi z drugim brskalnikom.
5. Počisti shranjena gesla za to stran.
6. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla.
7. Odpri e-pošto in sledi navodilom za novo geslo.
8. Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil drugje.
9. Počakaj, da se morebitna začasna zaklenitev sprosti.
10. Ne ponavljaj poskusov v hitrem zaporedju.
11. Preveri, ali je elektronski naslov v profilu pravilen.
12. Če se geslo ne ponastavi, preveri mapo z neželeno pošto.
13. Poskusi prijavo na drugi napravi.
14. Zapiši, kdaj se je račun zaklenil in koliko poskusov si naredil.
15. Pripravi dokazilo o lastništvu računa, če ga podpora zahteva.
16. Ne ustvarjaj novega računa za obhod zaklepa.

Stopi v stik s podporo, ko ponastavitev gesla ne uspe ali ko je račun zaklenjen brez tvojega poskusa prijave.

Polog je šel z računa, stanja pa ni

V banki vidiš, da je bil denar odštet, v Hellspin online casino pa stanje ostaja enako. Najpogosteje gre za zakasnel prenos ali za polog, ki ni bil dokončan v celoti.

• Prenos med banko in casinojem še poteka.
• Polog je bil prekinjen med potrjevanjem.
• Plačilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v tvojem imenu.
• Podatki ob pologu se ne ujemajo s profilom.
• Polog je bil zavrnjen, denar pa še ni vrnjen na račun.

1. Odpri zgodovino transakcij v svojem računu.
2. Preveri, ali je polog na seznamu kot uspešen ali kot čakajoč.
3. Preveri izpisek v banki ali v aplikaciji banke.
4. Počakaj, da se morebitni prenos zaključi.
5. Ponovno naloži stran in preveri stanje.
6. Ne pošiljaj drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
7. Zapiši datum, znesek in način pologa.
8. Shrani potrdilo o plačilu iz banke.
9. Preveri, ali se ime na plačilu ujema s profilom.
10. Preveri, ali je bil polog izveden z računa, ki ni tvoj.
11. Prijavi se iz novega zavihka, da izključiš staro stanje strani.
12. Odpri podporo in priloži potrdilo o plačilu.
13. Navedi točen znesek in čas pologa.
14. Odgovori na morebitna dodatna vprašanja o pologu.
15. Ne pošiljaj istih podatkov večkrat v ločenih sporočilih.
16. Preveri, ali je bil znesek medtem vrnjen na bančni račun.
17. Po zaključku preveri, ali se stanje v računu ujema z izpiskom banke.

Stopi v stik s podporo, ko polog ni viden ne v računu ne kot vračilo na bančnem izpisku.

Največ težavam se izogneš tako, da uporabljaš eno geslo, ki si ga zapišeš na varno mesto, in pred vsakim pologom preveriš, da je v profilu pravilno tvoje ime.