Ai introdus suma greșită la ultima depunere și acum soldul arată diferit față de cel așteptat. Cauza cea mai frecventă este o eroare de introducere sau o întârziere în procesarea tranzacției.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Vezi că suma a fost debitată din contul tău bancar, însă în soldul de la Lady Casino nu apare nicio modificare. Mai jos sunt cauzele probabile și pașii de urmat.

• Ai introdus suma greșită sau ai ales altă metodă de plată.
• Tranzacția este încă în procesare la banca ta.
• Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
• Ai depășit limita impusă pentru metoda aleasă.
• Ai ignorat un pas de confirmare în aplicația bancară.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor din contul tău de jucător.
2. Compară suma și metoda folosită cu ce ai introdus.
3. Verifică extrasul bancar pentru a vedea dacă suma a fost debitată.
4. Dacă nu apare nicio tranzacție, contactează banca pentru detalii.
5. Asigură-te că metoda de plată este pe numele tău.
6. Încearcă o sumă mai mică, în limita permisă pentru metoda respectivă.
7. Finalizează toți pașii de confirmare din aplicația bancară.
8. Reîncarcă pagina contului după ce banca confirmă plata.
9. Dacă suma tot nu apare, notează ID-ul tranzacției.
10. Trimite un mesaj echipei de suport cu dovada plății.
11. Menționează ora și data la care ai făcut depunerea.
12. Atașează captura extrasului bancar, fără date sensibile.
13. Așteptă răspunsul înainte de a face o nouă depunere.
14. Dacă banca spune că suma a plecat, cere confirmarea scrisă.

Contactează suportul imediat ce ai dovada plății și suma nu apare în cont după confirmarea băncii.

Retragerea stă în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea de retragere apare ca fiind în procesare, iar banii nu ajung în contul tău. Cauzele frecvente sunt legate de verificarea contului și de datele bancare.

• Contul nu este complet verificat.
• Cererea a fost făcută înainte de finalizarea unui bonus activ.
• Datele bancare nu corespund cu cele din cont.
• Ai ales o metodă de retragere diferită de cea de depunere.
• Suma retrasă depășește limita zilnică sau săptămânală.

1. Deschide secțiunea de retrageri din contul tău.
2. Verifică starea cererii: în așteptare, aprobată sau respinsă.
3. Asigură-te că ai finalizat toți pașii de verificare a identității.
4. Compară numele de pe contul bancar cu cel din profil.
5. Dacă ai un bonus activ, joacă condițiile până la finalizare.
6. Anulează cererea doar dacă vrei să schimbi metoda de retragere.
7. Alege o metodă de retragere disponibilă pentru contul tău.
8. Trimite documentele cerute pentru verificare, dacă lipsesc.
9. Așteptă confirmarea că documentele au fost primite.
10. Dacă cererea este respinsă, citește motivul afișat.
11. Corectează datele indicate și trimite din nou cererea.
12. Păstrează o captură cu starea cererii și cu numărul acesteia.
13. Dacă totul este corect și retragerea întârzie, scrie echipei de suport.

Contactează suportul dacă cererea este aprobată, dar banii nu apar în contul tău după ce banca a confirmat procesarea.

Bonusul de bun venit sau învârtirile gratuite nu au fost acordate

Ai făcut prima depunere, dar bonusul de bun venit sau învârtirile gratuite nu apar în cont. Verifică mai jos cauzele posibile înainte de a reclama.

• Nu ai introdus codul promoțional la înregistrare sau la depunere.
• Depunerea nu a fost făcută cu metoda eligibilă pentru bonus.
• Ai ales un bonus diferit de cel dorit.
• Bonusul se acordă manual și necesită confirmare.
• Ai încălcat o condiție de eligibilitate pentru promoție.

1. Deschide secțiunea de promoții din contul tău.
2. Verifică dacă bonusul apare ca fiind activ sau în așteptare.
3. Compară codul introdus cu cel afișat în ofertă.
4. Asigură-te că depunerea a fost făcută după înregistrare.
5. Verifică dacă metoda de plată folosită este acceptată pentru bonus.
6. Dacă bonusul se acordă manual, așteaptă confirmarea.
7. Dacă nu apare nici după confirmare, notează codul promoțional.
8. Scrie echipei de suport și menționează codul folosit.
9. Atașează dovada depunerii și data înregistrării.
10. Pe https://ladycasino-ro.net/ găsești detaliile despre tipurile de bonusuri disponibile.
11. Așteaptă răspunsul înainte de a face o nouă depunere.
12. Nu retrage suma de bonus până nu primești clarificări.
13. Dacă primești bonusul, joacă-l conform condițiilor afișate.

Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul sau învârtirile gratuite lipsesc după confirmarea depunerii.

Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse

Ai trimis documentele pentru verificare, dar starea contului rămâne în așteptare sau primești un mesaj de respingere. Cauzele sunt de obicei legate de calitatea imaginilor sau de datele incomplete.

• Fotografia documentului este neclară sau tăiată.
• Documentul este expirat.
• Numele de pe document nu corespunde cu cel din profil.
• Ai trimis o copie în loc de o fotografie clară.
• Lipsește dovada adresei sau a metodei de plată.

1. Deschide secțiunea de verificare din contul tău.
2. Citește motivul respingerii afișat pentru fiecare document.
3. Fotografiază documentul pe fundal uniform, fără lumină puternică.
4. Asigură-te că toate colțurile documentului sunt vizibile.
5. Trimite documentul în formatul acceptat de platformă.
6. Verifică dacă numele din profil este scris exact ca pe document.
7. Încarcă dovada adresei dacă este solicitată.
8. Trimite și dovada metodei de plată folosite la depunere.
9. Nu modifica imaginile și nu acoperi datele personale.
10. Așteaptă confirmarea că documentele au fost primite.
11. Dacă primești din nou respingere, compară cerințele cu documentul trimis.
12. Notează numărul dosarului de verificare.
13. Scrie echipei de suport dacă starea rămâne neschimbată după ce ai trimis documentele corecte.

Contactează suportul dacă ai trimis documente clare și corecte, dar verificarea rămâne blocată fără explicații.

Păstrează în același folder capturile pentru fiecare tranzacție și document trimis; astfel poți demonstra rapid orice neconcordanță și eviți repetarea pașilor.