Du klickst auf den Login-Button und es passiert nichts oder eine Fehlermeldung erscheint. Die häufigste Ursache sind falsche Zugangsdaten oder ein bereits aktiver Tab mit abgelaufener Sitzung.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du siehst den Hinweis, dass deine Verifizierung aussteht oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von deinen Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Rückseite fehlt oder ist nicht vollständig sichtbar.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht exakt mit dem Kontonamen überein.

1. Lade ein neues Foto hoch, auf dem alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
2. Achte auf gleichmäßiges Licht ohne Spiegelungen.
3. Fotografiere die Vorder- und Rückseite, falls das Dokument beidseitig ist.
4. Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
5. Verwende ein gültiges Dokument, das nicht abgelaufen ist.
6. Reiche alle angeforderten Seiten in einem Durchgang ein.
7. Vermeide Screenshots oder Fotos von einem Bildschirm.
8. Nutze das Hochladeformular im Konto statt einer E-Mail.
9. Warte nach dem Absenden, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach hoch.
10. Kontrolliere, ob dein Postfach die Bestätigung der Prüfung erhalten hat.
11. Bei https://frumzi.uk.net/ findest du den Bereich für die Verifizierung direkt nach dem Login.
12. Halte ein zweites Ausweisdokument bereit, falls das erste nicht akzeptiert wird.
13. Wenn nach zwei Versuchen keine Änderung eintritt, wende dich an den Support.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status mehrere Tage unverändert bleibt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Du siehst den Abbuchungsposten auf deinem Konto, aber dein Spielguthaben bleibt unverändert.

• Die Zahlung wurde von der Bank als ausstehend markiert.
• Du hast eine andere Zahlungsmethode verwendet als beim Login hinterlegt.
• Die Transaktion wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Ein Tippfehler in den Zahlungsdaten hat die Zuordnung verhindert.
• Die Einzahlung wurde storniert, aber die Gutschrift ist noch nicht zurückgebucht.

1. Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf in deinem Casino-Konto.
2. Vergleiche den Betrag und das Datum mit deinem Bankauszug.
3. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
4. Verwende für Einzahlungen dieselbe Methode, die du beim Login angegeben hast.
5. Kontrolliere, ob du die richtige Kontonummer oder Referenz eingegeben hast.
6. Warte einen Bankarbeitstag ab, bevor du erneut einzahlst.
7. Lade einen Screenshot der Abbuchung im Konto hoch, falls ein Formular dafür vorhanden ist.
8. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
9. Prüfe, ob eine Mitteilung im Konto auf ein Problem hinweist.
10. Halte die Transaktionsnummer für die Kommunikation bereit.
11. Wenn die Abbuchung nach mehreren Tagen noch nicht gutgeschrieben ist, kontaktiere den Support.

Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und im Konto weiterhin kein entsprechender Eingang sichtbar ist.

Webseite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Du öffnest die Seite im Browser deines Handys und sie bleibt leer, lädt endlos oder ein Spiel startet nicht.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Eine ältere Browser-Version wird nicht mehr unterstützt.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.

1. Lade die Seite neu, indem du sie nach unten ziehst.
2. Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz.
3. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
4. Schließe alle anderen Tabs.
5. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
6. Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
7. Versuche einen anderen Browser auf demselben Gerät.
8. Starte das Handy neu.
9. Prüfe, ob im Hintergrund ein VPN aktiv ist, und schalte es testweise aus.
10. Rufe die Seite im privaten Modus auf, um Erweiterungen auszuschließen.
11. Stelle sicher, dass dein Gerät genug freien Speicher hat.
12. Versuche es zu einer anderen Tageszeit, wenn das Netz weniger ausgelastet ist.
13. Wenn nur bestimmte Spiele nicht laden, melde das dem Support mit dem Spielnamen.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du hast dich registriert und eingezahlt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Bonus gilt nicht für die gewählte Einzahlungsmethode.
• Du hast bereits zuvor einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.

1. Prüfe die Bonusbedingungen im Konto auf die genauen Voraussetzungen.
2. Stelle sicher, dass du den Bonuscode bei der Einzahlung eingegeben hast.
3. Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
4. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
5. Kontrolliere, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
6. Sieh im Bereich für aktive Boni nach, ob der Bonus dort erscheint.
7. Warte nach der Einzahlung, bis die Gutschrift im Kontostand sichtbar ist.
8. Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der erste Bonus verbucht ist.
9. Prüfe, ob du den Bonus bereits in einem früheren Konto genutzt hast.
10. Halte die Einzahlungsbestätigung für eine Rückfrage bereit.
11. Wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint, kontaktiere den Support.
12. Nenne dabei deinen Kontonamen, den Bonuscode und den Einzahlungszeitpunkt.
13. Prüfe nach der Gutschrift, ob die Freispiele im Spielebereich freigeschaltet sind.

Wende dich an den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus weiterhin fehlt.

Halte deine Kontodaten und Dokumente immer aktuell und verifiziere dich vor der ersten Einzahlung. Das verhindert die meisten Login-, Einzahlungs- und Bonusprobleme.