Poate crezi că bonusul de bun venit apare automat după ce faci prima depunere, dar lipsa lui din sold te lasă fără fondurile suplimentare. Cauza cea mai frecventă este un cod promoțional neintrodus sau o condiție de activare neîndeplinită.

Bonusul de bun venit și rotirile gratuite neacordate

Playerul vede că soldul a rămas neschimbat după depunere, deși aștepta bonusul. Iată cauzele posibile:

• Codul promoțional nu a fost introdus în câmpul dedicat la depunere.
• Depunerea s-a făcut prin altă metodă decât cea permisă pentru bonus.
• Contul are deja un bonus activ care blochează o nouă ofertă.
• Suma depusă nu îndeplinește condiția minimă pentru activare.
• Bonusul a fost creditat, dar jocurile selectate nu contribuie la eliberarea lui.

Pași de urmat:

1. Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău și verifică dacă oferta apare ca activă.
2. Dacă nu apare, anulează orice bonus activ rămas neterminat.
3. Contactează suportul și cere detalii despre motivul neacordării.
4. Trimite dovada depunerii și codul folosit.
5. Dacă ți se spune că metoda de plată nu este eligibilă, alege alta pentru viitor.
6. Pentru rotirile gratuite, verifică dacă au fost adăugate în secțiunea dedicată jocurilor.
7. Dacă lipsesc, cere suportului să le adauge manual.
8. Citește condițiile afișate în cont pentru fiecare tip de bonus.
9. Asigură-te că suma depusă respectă cerința minimă afișată.
10. Nu retrage fonduri cât timp bonusul este activ.
11. Joacă doar jocurile care contribuie la condițiile bonusului.
12. Notează codul promoțional folosit pentru fiecare depunere.
13. Dacă niciuna dintre verificări nu lămurește situația, scrie echipei de suport.

Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate condițiile afișate și bonusul tot nu apare.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în cont

Playerul vede că banca a confirmat plata, însă soldul din cazinou rămâne neschimbat. Cauze frecvente:

• Tranzacția este încă în curs de procesare între bancă și cazinou.
• Ai folosit alt cont decât cel înregistrat la Admiral.
• Depunerea a fost făcută cu o metodă neacceptată pentru contul tău.
• Suma a fost creditată într-un portofel sau cont greșit.
• Există o verificare suplimentară din partea băncii.

Pași de urmat:

1. Așteaptă confirmarea finală din aplicația bancară.
2. Verifică extrasul de cont pentru a vedea dacă suma a fost debitată.
3. Intră în istoricul tranzacțiilor din contul https://admiral-ro.net și caută depunerea.
4. Dacă nu apare, notează data, suma și metoda folosită.
5. Contactează banca pentru a confirma dacă plata a fost trimisă.
6. Dacă banca confirmă trimiterea, contactează suportul cazinoului cu dovada.
7. Trimite extrasul sau captura din aplicația bancară.
8. Verifică dacă ai introdus corect datele contului la depunere.
9. Dacă ai folosit un card expirat, anunță banca și folosește altă metodă.
10. Nu repeta depunerea până nu primești confirmarea.
11. Dacă suma apare dublu, anunță imediat suportul.
12. Păstrează toate confirmările până la rezolvare.
13. Dacă nici banca, nici cazinoul nu găsesc plata, cere ajutorul suportului.

Contactează suportul imediat ce ai dovada că plata a plecat din bancă și nu apare în cont.

Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon

Playerul vede pagina blocată, jocul nu pornește sau ecranul rămâne alb. Cauze probabile:

• Conexiunea la internet este instabilă.
• Browserul telefonului are cache-ul plin.
• Versiunea browserului este veche.
• Un blocator de reclame sau o extensie împiedică încărcarea.
• Jocul necesită o conexiune mai rapidă.

Pași de urmat:

1. Reîncarcă pagina și încearcă din nou.
2. Comută între Wi-Fi și datele mobile.
3. Șterge cache-ul și cookie-urile din browser.
4. Actualizează browserul la ultima versiune.
5. Dezactivează temporar blocatorul de reclame.
6. Încearcă un alt browser.
7. Redeschide jocul problematic.
8. Dacă jocul tot nu pornește, încearcă alt joc din aceeași categorie.
9. Verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber.
10. Repornește telefonul.
11. Dacă problema persistă, notează mesajul de eroare.
12. Trimite suportului numele jocului și mesajul primit.
13. Dacă niciun joc nu se încarcă, este posibil ca site-ul să fie în mentenanță.

Contactează suportul dacă ai încercat toți pașii și problema apare doar la un anumit joc.

Verificarea identității blocată sau documente respinse

Playerul vede că documentele trimise sunt respinse sau verificarea rămâne în așteptare. Cauze frecvente:

• Fotografiile sunt neclare sau tăiate.
• Documentul este expirat.
• Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
• Documentul nu este acceptat ca tip.
• Lipsește o fotografie cu ambele fețe ale documentului.

Pași de urmat:

1. Verifică în cont starea verificării.
2. Compară datele personale din profil cu cele din document.
3. Refă fotografiile la lumină bună, fără reflexii.
4. Asigură-te că documentul este complet vizibil.
5. Trimite ambele fețe ale documentului dacă este necesar.
6. Folosește fișiere de dimensiuni acceptate.
7. Dacă documentul este expirat, obține unul nou.
8. Corectează numele sau adresa din cont dacă diferă.
9. Trimite din nou documentele.
10. Așteptă confirmarea din partea echipei.
11. Dacă primești un motiv de respingere, rezolvă-l înainte de a retrimite.
12. Păstrează o copie a documentelor trimise.
13. Dacă verificarea rămâne blocată, contactează suportul.

Contactează suportul dacă ai retrimis documentele corecte și starea nu se schimbă.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să introduci codul promoțional corect la fiecare depunere și să păstrezi datele contului identice cu cele din documentele de identitate.