Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og neste gang du prøvde å logge inn, fikk du beskjed om at kontoen var midlertidig stengt. Det skyldes nesten alltid at for mange mislykkede forsøk har låst kontoen. Sjekk derfor tastaturoppsettet og bruk riktig innloggingsmåte før du prøver igjen, slik at du ikke låser deg ute på nytt.

Komme inn på kontoen etter låsing

Når kontoen er låst, viser 20bet-no.org en melding om at innloggingen er blokkert, eller at passordet er feil selv om du er sikker på at det er riktig. Årsakene er ofte sammensatte:

• Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
• For mange mislykkede forsøk på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret fordi noe må avklares manuelt.
• Du bruker en annen enhet eller et annet nettverk enn vanlig.

Gjør følgende for å komme videre:

1. Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk, slik at tegnene blir riktige.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
4. Åpne innloggingssiden i en privat fane for å unngå gamle data.
5. Slå av VPN eller bytt til et stabilt nettverk før du prøver på nytt.
6. Vent litt mellom hvert forsøk, slik at låsen rekker å slippe.
7. Logg inn på 20bet-no.org med den e-postadressen du registrerte deg med.
8. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-post, for det kan skape forvirring.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har prøvd disse stegene, og legg ved skjermbilde av feilmeldingen.

KYC som står fast eller avviste dokumenter

Verifiseringen viser at dokumentet er avvist, eller at saken fortsatt er under behandling uten at noe skjer. Vanlige årsaker er:

• Bildet er uklart eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressen er ikke synlig i dokumentet.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

Dette kan du gjøre:

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og skarpt.
2. Sørg for at alle hjørner og kanter kommer med på bildet.
3. Last opp dokumentet i den kategorien som passer, for eksempel legitimasjon eller adressebevis.
4. Bruk en filtype som støttes, som JPG eller PDF.
5. Sjekk at navnet ditt er skrevet likt i profilen og på dokumentet.
6. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Send inn på nytt og gi saken litt tid før du purrer.
8. Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger, for det kan forsinke behandlingen.
9. Følg med på e-post og meldinger i kontoen for eventuelle tilleggsopplysninger.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om. Årsakene kan være:

• Beløpet overstiger grensen for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
• Bonusvilkår krever at omsetning fullføres før uttak.
• Betalingsmåten har egne grenser som spiller inn.

Prøv disse stegene:

1. Sjekk hvor mye som faktisk er tilgjengelig for uttak i kontosaldoen.
2. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen stopper deg.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Se om det er en pågående bonus som binder opp midlene.
5. Fullfør eventuell omsetning før du ber om uttak igjen.
6. Bruk en betalingsmåte som støtter uttak til deg.
7. Prøv et lavere beløp først for å se om det går gjennom.
8. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan vise den til support.
9. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen før du prøver igjen.

Kontakt support hvis grensen virker urimelig lav eller du ikke forstår hvorfor den gjelder.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på 20bet-no.org er uendret eller viser en ventende transaksjon. Det kan skyldes:

• Innskuddet er registrert som ventende og ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut.
• Nettverket falt ut midt i betalingen.
• Banken har reservert beløpet uten at det er overført.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.

Gjør dette:

1. Oppdater kontosaldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som ventende.
3. Vent litt og sjekk på nytt, for noen betalinger bruker tid på å bli registrert.
4. Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmåte som vanlig.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
6. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
8. Send begge skjermbildene til support med en kort forklaring.
9. Følg opp saken i meldingsboksen i kontoen til den er løst.

Kontakt support med en gang hvis beløpet ikke dukker opp etter at du har sjekket historikken og ventet en stund.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

De fleste problemene løses ved å sjekke én ting om gangen. Pass på at du bruker riktig innloggingsmåte og at tastaturet står på riktig språk. Når du laster opp dokumenter, er det viktig at hele dokumentet er synlig og skarpt. Ved betalinger bør du alltid sjekke transaksjonshistorikken før du gjør et nytt forsøk. Hvis du spiller med en bonus, kan omsetningskrav forklare hvorfor uttaket ikke går gjennom. Ta skjermbilde av feilmeldinger, slik at support raskt kan hjelpe deg. Spill ansvarlig og bruk bare midler du har råd til å tape.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen hver gang noe stopper, og noter hva du gjorde like før – det gjør det mye enklere å finne årsaken og få hjelp.