Du tippst auf „Bonus aktivieren“ und der Guthabenstand bleibt unverändert, während der Willkommensbonus oder die Freispiele fehlen. Am häufigsten liegt das an einer noch offenen Einzahlung, die nicht als qualifizierender Betrag gewertet wurde, oder an einer Einzahlung, die über einen anderen Weg als vorgesehen eingegangen ist.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben

Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht, und der Kontostand zeigt nur den eingezahlten Betrag.

• Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierender Betrag erkannt, etwa weil ein anderer Weg gewählt wurde als für die Aktion vorgesehen.
• Ein Bonuscode wurde vergessen oder mit einem Tippfehler eingegeben.
• Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht mehr aktiv.
• Das Konto hat bereits eine andere Aktion in Anspruch genommen, die eine Teilnahme ausschließt.
• Die Einzahlung wurde storniert oder vom Zahlungsanbieter zurückgehalten.

1. Öffne deinen Kontoverlauf und prüfe, ob die Einzahlung dort als abgeschlossen steht.
2. Vergleiche den eingetragenen Betrag mit dem Betrag, den du tatsächlich überwiesen hast.
3. Sieh im Aktionsbereich nach, ob der Bonuscode verlangt wurde und ob er korrekt im Feld steht.
4. Gib den Code neu ein, falls das Feld leer geblieben ist, und bestätige die Aktivierung.
5. Prüfe, ob die Aktion zum Zeitpunkt deiner Einzahlung noch angeboten wurde.
6. Lies im Kontoverlauf, ob eine frühere Aktion noch offen ist und eine neue Teilnahme blockiert.
7. Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erneut aktivierst.
8. Lade die Seite im Browser neu, damit der Guthabenstand aktualisiert wird.
9. Melde dich einmal ab und wieder an, um den Stand neu zu laden.
10. Prüfe, ob Freispiele an einen bestimmten Spielbereich gebunden sind und dort erscheinen.
11. Sieh nach, ob der Bonus als getrennter Betrag neben dem Echtgeldguthaben ausgewiesen wird.
12. Entferne keine Einzahlung, die bereits verbucht ist, um den Vorgang zu wiederholen.
13. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die gewählte Aktion für die spätere Nachfrage.
14. Fotografiere oder sichere die Bestätigung des Zahlungsanbieters als Nachweis.
15. Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach einer erneuten Aktivierung weiter fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung im Verlauf als abgeschlossen steht und der Bonus trotz korrekter Aktivierung nicht erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag nicht erlaubt ist, und der Vorgang wird nicht ausgeführt.

• Der Betrag liegt unter oder über dem für dein Konto geltenden Rahmen.
• Ein Auszahlungswunsch übersteigt den Betrag, der je Vorgang ausgezahlt wird.
• Eine Bonusbedingung bindet das Guthaben noch und sperrt die Auszahlung.
• Die Zahlungsart hat einen eigenen Rahmen, der kleiner ist als der eingegebene Betrag.
• Der Betrag überschreitet das, was mit dem aktuellen Kontostatus möglich ist.

1. Öffne den Einzahlungs- oder Auszahlungsbereich und lies den angezeigten Hinweis vollständig.
2. Prüfe, ob der genannte Rahmen sich auf den einzelnen Vorgang oder auf den gesamten Zeitraum bezieht.
3. Teile einen größeren Auszahlungswunsch in mehrere Vorgänge auf, wenn der Rahmen je Vorgang gilt.
4. Erhöhe einen zu kleinen Einzahlungsbetrag auf den erlaubten Mindestwert.
5. Prüfe, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung noch blockiert.
6. Spiele die offene Bedingung zu Ende, bevor du erneut eine Auszahlung anforderst.
7. Wähle eine Zahlungsart, deren Rahmen zu deinem Betrag passt.
8. Entferne keine laufende Auszahlung, um sie sofort neu zu starten, wenn der Vorgang schon bearbeitet wird.
9. Sieh im Kontoverlauf nach, ob ein früherer Vorgang noch offen ist und den neuen blockiert.
10. Prüfe, ob dein Konto vollständig eingerichtet ist, da fehlende Angaben Vorgänge anhalten können.
11. Gib den Betrag ohne zusätzliche Zeichen oder Leerzeichen ein.
12. Lade die Seite neu, bevor du einen abgelehnten Betrag erneut sendest.
13. Notiere die genaue Meldung, die beim Ablehnen erscheint.
14. Versuche den Vorgang mit einem Betrag, der klar innerhalb des angezeigten Rahmens liegt.
15. Wende dich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb des Rahmens weiter abgelehnt wird.

Kontaktiere den Support, sobald die Meldung auch bei einem Betrag innerhalb des Rahmens erscheint oder ein bereits bearbeiteter Vorgang nicht abgeschlossen wird.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, und nach mehreren Versuchen wird der Zugang gesperrt.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben oder die Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet.
• Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder einen Tippfehler.
• Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
• Die Sitzung ist abgelaufen, und ein alter Anmeldezustand blockiert den neuen Versuch.
• Das Konto wird wegen unklarer Angaben vorübergehend geprüft.

1. Gib das Passwort langsam ein und achte auf die Umschalttaste.
2. Prüfe den Benutzernamen auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
3. Setze das Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion zurück, wenn du unsicher bist.
4. Öffne den Link zur Zurücksetzung im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
5. Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
6. Leere den Cache des Browsers, wenn die Anmeldung nach der Zurücksetzung weiter scheitert.
7. Melde dich in einem privaten Fenster an, um gespeicherte Zugangsdaten auszuschließen.
8. Warte, bis eine vorübergehende Sperre abläuft, statt weitere Versuche zu starten.
9. Nutze keine automatischen Passwort-Manager, wenn sie alte Daten einsetzen.
10. Prüfe, ob dein Konto vollständig eingerichtet ist, da offene Angaben den Zugang halten können.
11. Wenn du den Verdacht auf eine fremde Anmeldung hast, ändere das Passwort sofort.
12. Tritt mit einer kurzen Beschreibung des Fehlers an pistolocasino.eu heran, damit der Zugang geprüft wird.
13. Halte deinen Benutzernamen und den Zeitpunkt der Sperre für die Nachfrage bereit.
14. Versuche keine Anmeldung über einen zweiten Account, da das die Prüfung verlängert.
15. Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach dem Ablauf der Wartezeit weiter besteht.

Kontaktiere den Support, sobald die Sperre auch nach einer Passwortzurücksetzung und einer Wartezeit nicht aufgehoben ist.

Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht

Die Seite bleibt im Browser weiß, oder ein Spiel startet und friert mitten im Laden ein.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzarten.
• Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte des Spiels.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht.
• Zu viele offene Tabs im Browser belasten den Arbeitsspeicher des Handys.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
2. Schließe andere Tabs, bevor du ein Spiel startest.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser deines Handys.
4. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
5. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie erneut.
6. Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
7. Starte das Handy neu, wenn Spiele wiederholt einfrieren.
8. Prüfe den freien Speicher des Geräts, da volle Speicher Ladevorgänge abbrechen.
9. Lade ein Spiel einzeln, statt mehrere gleichzeitig zu öffnen.
10. Schalte den Energiesparmodus aus, der Hintergrundprozesse bremsen kann.
11. Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
12. Öffne die Seite in einem zweiten Browser, wenn das Problem bleibt.
13. Notiere, bei welchem Spiel und an welcher Stelle der Ladevorgang stoppt.
14. Prüfe, ob die Seite über eine gesicherte Verbindung geladen wird.
15. Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele auf mehreren Browsern nicht starten.

Kontaktiere den Support, wenn der Ladevorgang bei denselben Spielen in mehreren Browsern abbricht.

Melde dich immer im selben Browser und mit denselben Zugangsdaten an, und lasse eine Einzahlung erst vollständig verbuchen, bevor du einen Bonus aktivierst. So vermeidest du die meisten dieser Fälle, bevor sie entstehen.