Az Energy Casinónál a játékos azt látja, hogy a bónusz jóváírása után a nyeremény összege nem nő, hanem a bónuszegyenlegen marad. A leggyakoribb ok, hogy a bónuszfeltételekhez tartozó pörgetések még nem teljesültek, vagy a játékos más játéktípuson pörgetett, mint amire a bónusz érvényes. Ugyanez a jelenség akkor is előfordul, ha a bónusz mellé a befizetés még nem érkezett meg a számlára.

A személyazonosítás elakad és a dokumentumokat elutasítják

A játékos feltölti az iratokat, majd azt látja, hogy a státusz továbbra is ellenőrzés alatt áll, vagy a feltöltött kép elutasításra került.

• A fénykép homályos, a szélek le vannak vágva, vagy a szöveg nem olvasható.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat eltér a regisztráció során megadottaktól.
• A képen tükröződés, ujj vagy tárgy takarja az adatokat.
• Más nevére szóló számla vagy kártya szerepel a képen.
• A feltöltés félbeszakadt, ezért csak egy része került a rendszerbe.

1. Nyissa meg a profilját, és nézze meg, melyik dokumentumnál áll a státusz.
2. Készítsen új fényképet jó megvilágítás mellett, tükröződés nélkül.
3. Fektesse a dokumentumot sima felületre, és fényképezze mind a négy sarkát.
4. Ellenőrizze, hogy a képen minden adat olvasható, és a szöveg nem csillog.
5. Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet és születési dátumot a profilban megadottakkal.
6. Ha a lakcím is kell, olyan iratot töltsön fel, amelyen a teljes név és a cím szerepel.
7. Töltse fel újra ugyanazt a dokumentumot, ha az előző kép hibás volt.
8. Ha a kártyáról kell igazolás, a kártya előlapján a név legyen látható, a középső számok kitakarhatók.
9. Várja meg a bírálatot, és ne töltsön fel közben több példányt ugyanabból az iratból.
10. Ha egy dokumentumot kétszer is elutasítottak, nézze meg, milyen indok szerepel mellette.
11. Ha az indok nem egyértelmű, vagy hetek óta nincs változás, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálat akkor segít, ha a feltöltés technikai hibát jelez, vagy ha a dokumentum típusa nem egyezik a kért irattal.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása a limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakció nem indul el, és a rendszer a limitre vagy a számla állapotára hivatkozik.

• A befizetés összege meghaladja a számlához tartozó felső értéket.
• A kifizetés nagyobb, mint a még nem teljesített bónuszfeltételek mellett kifizethető összeg.
• A számlán még nyitott bónusz van, amely a kifizetést blokkolja.
• A játékos több tranzakciót indított rövid idő alatt, és a rendszer ezt összevonta.
• A személyazonosítás még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indítható.

1. Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg az elutasítás okát.
2. Ellenőrizze, hogy a számlán van-e aktív bónusz vagy free spins.
3. Ha a bónuszhoz pörgetések tartoznak, nézze meg, mennyi van még hátra.
4. Ossza fel a nagyobb összeget több, a limiten belüli tranzakcióra.
5. Ellenőrizze, hogy a kifizetésre használt mód a befizetéssel azonos-e.
6. Ha a számla még ellenőrzés alatt áll, fejezze be előbb a személyazonosítást.
7. Nézze meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a bónuszból származó nyeremény kifizethető részét.
8. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, döntse el, hogy tovább pörget, vagy lemond a bónuszról.
9. Indítsa újra a tranzakciót, ha az első kísérlet félbeszakadt.
10. Ha a limit miatt ismét elutasítják, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

A support akkor tud segíteni, ha az elutasítás okát a játékos nem találja meg az előzményekben.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelenik meg az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankkivonaton szerepel a terhelés, a kaszinó egyenlege viszont nem változott.

• A bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
• A befizetés egy másik számlához vagy másik játékosprofilhoz kapcsolódik.
• A tranzakció a rendszerben függőben van, mert a banki ellenőrzés még tart.
• A megadott kártyaadatok eltérnek a regisztrált adatoktól, ezért a befizetés visszakerül.
• A bónusz jóváírása a befizetés megérkezése előtt nem történik meg.

1. Nézze meg a tranzakciós előzményeket a kaszinó profiljában.
2. Ellenőrizze a bankjánál, hogy a terhelés valóban megtörtént-e.
3. Ha a bank még csak függőben tartja az összeget, várjon a feldolgozásra.
4. Hasonlítsa össze a befizetésnél használt adatokat a profilban szereplőkkel.
5. Győződjön meg arról, hogy nem másik számlára indította a befizetést.
6. Ha a befizetéshez bónusz tartozott, ellenőrizze, megjelent-e a bónuszegyenlegen.
7. Vegye ki a képernyőfotót a banki terhelésről, mert ez segít a vizsgálatban.
8. Ha a tranzakció függőben van, ne indítson párhuzamosan újabb befizetést ugyanarra az összegre.
9. Ellenőrizze a levelezését, mert az energy-casinohu.net néha további adatot kér a befizetés azonosításához.
10. Ha a bónusz vagy a free spins nem jelent meg a jóváírás után, azt is jelezze az ügyfélszolgálatnak.
11. Ha a bank szerint a pénz elkelt, a kaszinó pedig nem látja, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

A support akkor lép, ha a banki terhelés és a kaszinó nyilvántartása eltér egymástól.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napokig nem változik, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget.

• A személyazonosítás még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indul el.
• A bónuszfeltételek nem teljesültek, és a rendszer a pörgetések végét várja.
• A kifizetés ellenőrzése kézi bírálatot igényel.
• A kifizetésre használt mód nem egyezik a befizetésnél használttal.
• Egyszerre több kifizetési kérés van a számlán, és ezeket együtt bírálják el.

1. Nyissa meg a kifizetések listáját, és nézze meg az aktuális státuszt.
2. Ellenőrizze, hogy a személyazonosítás státusza lezárt-e.
3. Nézze meg, hogy maradt-e nyitott bónusz vagy teljesítetlen pörgetés.
4. Ha a bónuszhoz free spins tartozik, a pörgetések lejárta előtt ne indítson új kifizetést.
5. Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód megegyezik-e a befizetésnél használttal.
6. Ha több kérést indított, várja meg, amíg az elsőt elbírálják.
7. Nézegetje a levelezését, mert a bírálat további dokumentumot kérhet.
8. Ha a státusz hete óta nem változott, kérdezze meg az ügyfélszolgálatot az okáról.
9. Ne indítson új kifizetést ugyanarra az összegre, mert ez lassítja a bírálatot.
10. Ha a bírálat dokumentumot kér, töltse fel a kért iratot, és ne indítson közben más tranzakciót.

Az ügyfélszolgálat akkor tud érdemben segíteni, ha a státusz hetek óta változatlan, és a játékos minden kért dokumentumot feltöltött.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a négy gyakori hibát és az első ellenőrzést mutatja.

A táblázat sorai arra valók, hogy a játékos a megfelelő helyen kezdje a vizsgálatot. A személyazonosításnál a kép minősége dönt, ezért érdemes új felvételt készíteni, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordul. A tranzakcióknál először mindig az előzményeket nézze meg, mert ott szerepel az elutasítás indoka. A befizetésnél a banki terhelés és a kaszinó nyilvántartása közötti különbség a leggyakoribb ok. A kifizetésnél a bónusz és a személyazonosítás állapota együtt befolyásolja a bírálatot. A bónuszhoz tartozó pörgetések lejárta előtt érdemes kivárni a feltételek teljesülését.

A leghasznosabb szokás, hogy a játékos a bónusz vagy a free spins átvétele előtt megnézi a saját profiljában a pörgetések számát és a bónusz állapotát, és csak utána indít befizetést vagy kifizetést.