Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of gratis spins blijven uit. Meestal komt dat doordat een voorwaarde van de actie niet is vervuld, bijvoorbeeld een ontbrekende actiecode of een storting die niet aan de bonusregels voldoet. Hetzelfde patroon zie je bij een spel dat op je telefoon blijft hangen of bij een opname die maar niet afrondt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je storting staat het bedrag op je saldo, maar het bonustegoed of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De actiecode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie, bijvoorbeeld omdat het bedrag te laag was.
• Er liep al een andere bonus op je account, waardoor de nieuwe actie niet kon starten.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De bonus is wel geactiveerd, maar pas zichtbaar zodra je een spel opent.

1. Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de actiecode bij het storten hebt ingevuld en of die exact klopt.
3. Vergelijk het bedrag van je storting met de eisen die de actie aan een storting stelt.
4. Kijk of er nog een lopende bonus op je account staat die de nieuwe actie blokkeert.
5. Rond een lopende bonus eerst af of laat hem verlopen voordat je opnieuw stort.
6. Gebruik voor de volgende storting een methode die volgens de actie meetelt.
7. Start een spel dat bij de actie hoort en kijk of de spins of het bonustegoed dan verschijnen.
8. Herlaad de pagina van je account met een lege cache als het overzicht niet bijwerkt.
9. Neem contact op met de klantenservice als het bonusoverzicht leeg blijft terwijl je storting wel is bijgeschreven.

Schakel de klantenservice in zodra je de storting ziet maar de bonus na een nieuwe aanmelding bij je account nog steeds ontbreekt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, laadt een spel tot de helft en stopt het, of verspringt de pagina steeds opnieuw.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een adblocker of trackingblokkering houdt scripts tegen die het spel nodig heeft.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je toestel vol raakt.
• Een spel van een externe leverancier wordt geblokkeerd door een instelling van je browser.

1. Open de site in de browser van je telefoon en niet in een ingebouwde browser van een andere toepassing.
2. Schakel adblockers en trackingblokkering tijdelijk uit voor de site.
3. Wis de cache en cookies van je browser en meld je opnieuw aan.
4. Sluit tabbladen en andere toepassingen die op de achtergrond draaien.
5. Probeer een andere browser of een andere netwerkverbinding.
6. Open een eenvoudig spel zonder veel grafische effecten om te zien of het probleem bij één titel ligt.
7. Zet de pagina in de staande stand en herlaad hem als het scherm scheef blijft staan.
8. Meld je af en weer aan wanneer het spel blijft hangen op het laadscherm.

Neem contact op met de klantenservice als één spel op meerdere browsers en netwerken blijft hangen terwijl andere spellen wel werken.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in afwachting en het bedrag blijft van je saldo af terwijl er niets binnenkomt.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname gekoppeld is.
• De opname is aangevraagd naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Het bedrag valt onder een extra controle vanwege een ongebruikelijk patroon.
• De aanvraag is dubbel ingediend, waardoor beide verzoeken vastlopen.

1. Kijk bij je opnamegeschiedenis of de aanvraag de status in afwachting heeft.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd en of er nog een document ontbreekt.
3. Rond een lopende bonus af of laat hem verlopen als de opname daaraan vastzit.
4. Controleer of de rekening waar je naar opneemt op jouw naam staat.
5. Dien geen tweede verzoek in terwijl het eerste nog openstaat.
6. Open geen nieuwe spellen met het bedrag dat je wilt opnemen.
7. Zoek in je berichten naar een vraag om een document en beantwoord die.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt over dezelfde aanvraag.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status lang gelijk blijft en er geen bericht over een ontbrekend document is.

Schakel de klantenservice in zodra je alle gevraagde documenten hebt geleverd en de aanvraag nog steeds op in afwachting staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag boven de toegestane limiet ligt of dat je limiet bereikt is.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat je zelf hebt ingesteld.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor deze periode al gebruikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Een nieuwe limiet is nog niet verwerkt op je account.
• Er staat een tijdelijke blokkering op je account na een eerdere mislukte poging.

1. Open je account en bekijk welke limieten daar op dit moment gelden.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet die je ziet.
3. Verlaag het bedrag en dien de transactie opnieuw in als het boven de limiet ligt.
4. Kies een andere betaalmethode als het maximum van de methode de oorzaak is.
5. Kijk of je limiet onlangs is aangepast en of die wijziging al is doorgevoerd.
6. Neem contact op met https://b7casinonl.org/ als je een limiet wilt aanpassen die je zelf hebt ingesteld.
7. Wacht met een nieuwe poging tot een eerdere mislukte transactie is verwerkt.
8. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl het bedrag onder je limiet ligt.

Schakel de klantenservice in zodra je limieten in je account lager zijn dan wat je zelf hebt ingesteld of wanneer een blokkering niet vanzelf verdwijnt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je uitvoert.

Bij de eerste rij helpt het om je storting en de actievoorwaarden naast elkaar te leggen voordat je opnieuw stort. Voor de tweede rij geldt dat een schone browser vaak meer oplost dan een nieuw spel kiezen. De derde rij wijst op de identiteitscontrole: zonder goedgekeurd document blijft een opname staan. Bij de vierde rij bepaalt de laagste limiet welke transactie nog door kan. De laatste rij gaat over inloggen en hoort bij dezelfde basiscontrole als de andere problemen. Wie eerst zijn account en browser op orde brengt, voorkomt de meeste van deze meldingen.

Houd bij elke actie en elke transactie dezelfde gegevens aan als in je account staan, want een afwijkende naam of een oude actiecode is de oorzaak die de meeste problemen terug laat komen.