Bonuskoden din ble ikke akseptert, eller spinnene dukket aldri opp? Den vanligste årsaken er at du ikke oppfylte minsteinnskuddskravet eller at bonusen allerede er utløpt.

Bonuskode eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at innskuddet er gjennomført, men bonusbeløpet eller gratisspinnene mangler på kontoen.

• Bonuskoden ble skrevet feil eller var ugyldig
• Minsteinnskuddet for bonusen var ikke oppfylt
• Spillene du valgte, var ikke kvalifisert for omsetningskravene
• Bonusen var kun tilgjengelig for nye spillere, og du har allerede mottatt den tidligere
• Tekniske forsinkelser i systemet

1. Sjekk at du skrev CoolBet bonuskode nøyaktig slik den står i kampanjen – store og små bokstaver teller.
2. Bekreft at innskuddsbeløpet ditt dekker minimumskravet for akkurat den bonusen du valgte.
3. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp i kontooversikten.
4. Gå til kampanjesiden og les reglene for CoolBet casino sin bonus – men du trenger ikke å bla opp vilkårene; du finner ofte en kort oppsummering rett på kampanjebildet.
5. Sjekk om bonusen har en tidsfrist: noen bonuser må aktiveres innen 24 timer etter innskudd.
6. Prøv å laste siden på nytt i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
7. Kontroller at ingen andre bonuser er aktive samtidig; noen kampanjer blokkerer hverandre.
8. Om du bruker en mobilnettleser, oppdater siden eller tøm cache og informasjonskapsler.
9. For en spesifikk CoolBet casino app må du huske at bonusen gjelder på nettsiden, ikke i en egen app – men CoolBet har ingen egen app; mobilspill foregår i nettleseren.
10. Vent 10–15 minutter – noen bonuser utløses manuelt og tar tid.
11. Kontakt kundestøtte i chatten dersom bonusen fortsatt mangler etter 30 minutter. Oppgi spillernavn, innskuddsbeløp og hvilken CoolBet bonuskode du prøvde.

Du finner alltid oppdaterte kampanjer på coolbet.co.no/ under fanen «Kampanjer».

Verifisering (KYC) stopper opp eller dokumenter blir avvist

Du får en melding om at dokumentene dine er ugyldige, eller at verifiseringen har stått i flere dager.

• Dokumentet er uskarpt, delvis avklipt eller speilvendt
• Navnet ditt stemmer ikke overens mellom pass og bankkonto
• Dokumentet er utløpt eller over tre måneder gammelt
• Adressen på dokumentet matcher ikke den registrerte adressen
• Du lastet opp en skjermdump i stedet for en original fil

1. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet med godt lys og jevn bakgrunn.
2. Sjekk at alle fire hjørnene er synlige og at teksten er lesbar.
3. Last opp dokumentet som en PDF eller JPEG – ikke som et bilde limt inn i et Word-dokument.
4. Kontroller at navnet på dokumentet er stavet nøyaktig som på kontoen din, inkludert mellomrom for mellomnavn.
5. For adressebekreftelse: bruk en strømregning eller kontoutskrift som er maks tre måneder gammel, ikke en mobilregning.
6. Sørg for at adressen på dokumentet er den samme som du registrerte hos CoolBet.
7. Sjekk om du har mottatt en e-post med en konkret feilmelding – klikk på lenken i e-posten for å laste opp på nytt.
8. Logg ut og inn, og gå til «Min konto» > «Verifisering» for å se status.
9. Om du har sendt inn dokumenter via e-post, last dem heller opp direkte på nettsiden – det går raskere.
10. Vent minst 24 timer før du kontakter støtte; manuell behandling tar tid i helger og høytider.
11. Kontakt kundestøtte i chatten etter 48 timer og oppgi hvilke dokumenter du lastet opp og når.

KYC må være godkjent før du kan ta ut penger, så følg stegene nøye.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Du trykker på et spill, men siden fryser, eller du får en hvit skjerm.

• Nettleseren din er utdatert
• Cache eller informasjonskapsler er fulle eller korrupte
• Du bruker en ustabil mobildataforbindelse
• Skjermen er for liten for spillets grensesnitt
• Enhetslagringsplassen er nesten full

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon – både Safari, Chrome og Firefox fungerer bra.
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
3. Slå av og på mobildataen, eller bytt til Wi-Fi for å utelukke nettverksproblemer.
4. Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
5. Sett enheten i horisontal modus (landskap) hvis spillet ikke vises riktig vertikalt.
6. Slå av batterisparemodus – den kan begrense ytelsen og blokkere animasjoner.
7. Om du bruker en eldre enhet, prøv et enklere spill som spilleautomater med færre grafiske elementer.
8. Last inn CoolBet i nettleseren på nytt ved å trekke ned fra toppen av skjermen.
9. Sjekk om problemet gjelder ett spesifikt spill eller alle – prøv et annet spill for å avgrense.
10. Start enheten på nytt – en omstart tømmer midlertidige filer.
11. Kontakt støtte hvis flere spill ikke fungerer, og oppgi enhetstype, nettleser og operativsystem.

Husk at CoolBet ikke har en egen app; du bruker enten Safari, Chrome eller Firefox på mobilen.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får feilmelding om at beløpet er utenfor tillatt grense.

• Minste- eller maksimumsgrensen for betalingsmetoden er overskredet
• Du har nådd dags- eller ukesgrensen for kontoen din
• Betalingsmetoden støttes ikke for uttak i Norge
• Kontoen din er ikke fullt verifisert (KYC mangler)
• Du prøver å ta ut mer enn det gjeldende saldoen tillater

1. Logg inn og gå til kassen for å se hvilke betalingsmetoder som er tilgjengelige for deg – de vises automatisk.
2. Sjekk at beløpet ditt er innenfor grensene som står ved siden av betalingsmetoden i kassen.
3. For uttak: kontroller at du ikke har noen aktive bonuser med omsetningskrav som låser saldoen.
4. Om du når en dagsgrense, prøv igjen neste dag – grensene nullstilles ofte kl. 00:00.
5. Bekreft at KYC er fullført – uttak blokkeres inntil verifisering er godkjent.
6. Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel Vipps eller bankkort, hvis den første blir avvist.
7. Sjekk at du ikke har flere ventende uttak – noen metoder tillater bare én samtidig transaksjon.
8. Oppdater nettleseren og prøv på nytt – en midlertidig feil kan sperre forespørselen.
9. Om du prøver å sette inn, sjekk at betalingskortet ditt er gyldig og har dekning.
10. Logg ut og inn igjen for å friske opp øktdataene.
11. Kontakt kundestøtte hvis avvisningen fortsetter, og oppgi betalingsmetode, beløp og tidspunkt.

Husk at CoolBet kan ha lavere grenser for nye spillere de første dagene, men disse øker etter hvert som du spiller.

Et enkelt tips: Fullfør KYC før du gjør det første innskuddet – da unngår du de fleste sperrer på uttak og bonus, og du slipper å vente på verifisering når du vil ta ut penger.